用友大型企業(yè)混合云客戶成功服務(wù)解決方案正式發(fā)布，成就企業(yè)成功之旅
2023年3月2日
2023年，用友公司全面啟動以深化行業(yè)為核心的服務(wù)大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)組織升級，在原有大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)上更加聚焦行業(yè)客戶和解決方案，同時整合了全國大型客戶成功服務(wù)體系，全國客戶成功服務(wù)一體化運營，全面助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。為了更直觀的感受用友大型企業(yè)客戶成功服務(wù)新變化、新模式、新價值，2月24日，在北京用友產(chǎn)業(yè)園數(shù)智劇院作為主會場，30余個城市作為分會場同步召開“用友大型企業(yè)數(shù)智護航客戶成功服務(wù)計劃發(fā)布會”，萬家大型企業(yè)客戶齊聚一堂，共同見證“數(shù)智護航”計劃發(fā)布，領(lǐng)略全新服務(wù)躍升的魅力。
大型企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的
服務(wù)痛點亟待解決
三年疫情使得諸多企業(yè)業(yè)務(wù)“被”線上化，更加速業(yè)務(wù)不斷向數(shù)字化、智能化發(fā)展。數(shù)智化發(fā)展與IT服務(wù)變革為企業(yè)帶來新的機遇與挑戰(zhàn)，對專業(yè)服務(wù)上提出更高的需求：
·服務(wù)感知：對服務(wù)的可觀測性、可預(yù)見性有更高的期望，感知更多服務(wù)價值；
·服務(wù)手段：對運維工作的自動化、智能化需求旺盛，不斷降本增效；
·服務(wù)保障：混合云運維對服務(wù)保障提出更高的要求，提供一體化運營服務(wù)；
·服務(wù)深度：對服務(wù)可擴展性及安全、信創(chuàng)需求更緊迫，需要對應(yīng)的服務(wù)解決方案應(yīng)對。
用友大型企業(yè)客戶成功服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新
用友從服務(wù)支持向客戶成功服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，也在緊緊圍繞服務(wù)感知、手段、保障、深度不斷升級創(chuàng)新。借助移動端、郵件、短信等途徑定期推送到期預(yù)警、服務(wù)通知、服務(wù)報告等內(nèi)容，讓服務(wù)可視化、高觸達，提高服務(wù)感知度。將用友多年積累的專業(yè)服務(wù)實踐研發(fā)成服務(wù)平臺，如將線下人為的系統(tǒng)巡檢變?yōu)樵?端部署智能巡檢工具，通過工具進行技術(shù)、應(yīng)用及安全巡檢，讓服務(wù)工具平臺化、運維監(jiān)控智能化，進一步提升服務(wù)效率。同時借助一體化服務(wù)體系的升級，以及內(nèi)外部服務(wù)平臺的持續(xù)優(yōu)化來加強服務(wù)保障。與生態(tài)服務(wù)持續(xù)合作，提供安全、信創(chuàng)等融合的服務(wù)解決方案，保障用友系統(tǒng)安全可控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全可用。同時持續(xù)從產(chǎn)品運維向業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型，發(fā)揮客戶成功服務(wù)顧問產(chǎn)品的專業(yè)優(yōu)勢，深入結(jié)合客戶業(yè)務(wù)來提供更加專業(yè)的流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)發(fā)展建議，在服務(wù)深度上持續(xù)向業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型。
用友大型企業(yè)混合云
客戶成功服務(wù)解決方案
用友大型企業(yè)業(yè)務(wù)深耕行業(yè)、從下到上全面拉通，使得客戶成功服務(wù)實現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的全國一體化運營，構(gòu)建完整的大型企業(yè)客戶成功服務(wù)體系，升級客戶成功服務(wù)模式，以數(shù)字化服務(wù)平臺為支撐，融合線上與線下服務(wù)，依托體系化的管理思路、專業(yè)化的服務(wù)組織、智能化的服務(wù)手段，采取客戶分層支持策略，為客戶提供統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模式的服務(wù)保障。用友將快速邁向客戶成功服務(wù)運營新時代。
近些年，用友服務(wù)支持模式在持續(xù)升級的同時，也在不斷向運營化方向發(fā)展。以去年推出的安全加固專項行動為例，我們借助智能巡檢平臺可以實時查看所有客戶系統(tǒng)中的安全漏洞情況，實時的向客戶定向推送安全補丁及加固方案。還可以將平臺上海量的客戶問題與標(biāo)準(zhǔn)解決方案訓(xùn)練成機器人，目前已在用友內(nèi)部使用的智能推薦在算法達到一定程度后將會面向客戶開放，可減少大量的日常重復(fù)性運維工作。以及即將向客戶推出的服務(wù)報告，都是基于各種入口、方式的服務(wù)數(shù)據(jù)的匯總分析而提供的運營服務(wù)。
用友客戶成功服務(wù)基于客戶成功新理念，針對企業(yè)從簡單到復(fù)雜的應(yīng)用程度，從標(biāo)準(zhǔn)到個性的服務(wù)需求，從軟件到“本地+公有云”的混合云應(yīng)用模式升級，發(fā)揮在完善的服務(wù)體系、規(guī)范的服務(wù)流程、豐富的服務(wù)資源方面的優(yōu)勢，向企業(yè)提供全方位多角度三大服務(wù)：第一，底座式的標(biāo)準(zhǔn)客戶成功服務(wù)，守護企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務(wù)順暢運營；第二，伴隨式的高級客戶成功服務(wù)，滿足復(fù)雜應(yīng)用場景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實時高效運行；第三，管家式的定制客戶成功服務(wù)，面向超大型企業(yè)提供隨需應(yīng)變的全天候服務(wù)，以確保價值加速落地。
標(biāo)準(zhǔn)客戶成功服務(wù)，守護安全保障順暢
用友原廠為確保產(chǎn)品正常運行和授權(quán)許可升級而提供的客戶成功服務(wù)。包括安全保障、更新升級、問題處理、需求聆聽、知識服務(wù)、最佳實踐六大服務(wù)內(nèi)容，保障客戶產(chǎn)品安全順暢使用，享受全面的產(chǎn)品應(yīng)用支持，獲得同一產(chǎn)品線在服務(wù)生命周期內(nèi)的最新版本產(chǎn)品授權(quán)及豐富的產(chǎn)品最佳實踐，讓資產(chǎn)保值增值。
針對客戶使用習(xí)慣的不同，通過在線客服（云產(chǎn)品）、智能服務(wù)、工單服務(wù)、熱線服務(wù)等多種服務(wù)通道，保障混合云客戶問題得到及時、高效的解決。iSM Cloud工單服務(wù)也由原來的5*8延長到5*10，早8:30到晚18:30期間都有用友專業(yè)服務(wù)團隊為客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行保駕護航。
高級客戶成功服務(wù)，持續(xù)支持高效運行
在標(biāo)準(zhǔn)客戶成功服務(wù)基礎(chǔ)之上，客戶有更高級別的服務(wù)需求，如專業(yè)運維人員支撐系統(tǒng)穩(wěn)定運行、超過法定節(jié)假日之外提供緊急問題的響應(yīng)、有專屬顧問聯(lián)系更及時的解決問題等，用友提供高級客戶成功服務(wù)從技術(shù)指導(dǎo)、響應(yīng)升級到專屬服務(wù)的持續(xù)支持，來幫助客戶快速提升產(chǎn)品應(yīng)用能力，滿足客戶更高級別的服務(wù)需求，保障系統(tǒng)高效運行。
為保障客戶系統(tǒng)在運行維護階段的正常使用和不斷適用如機房搬遷、壓力測試、業(yè)務(wù)重組、拆分上市、合規(guī)審計、安全、信創(chuàng)等新的業(yè)務(wù)要求而提供的12大類服務(wù)。豐富的定制客戶成功服務(wù)，滿足客戶隨需而變、隨用而選的需求，為系統(tǒng)高效運行保駕護航，實現(xiàn)系統(tǒng)價值的加速提升。
信創(chuàng)服務(wù)：用友去年發(fā)布基于價值替代的國有企業(yè)信創(chuàng)解決方案，提供典型技術(shù)棧的全面信創(chuàng)適配?？蛻舫晒Ψ?wù)聯(lián)合專業(yè)服務(wù)生態(tài)伙伴，面向用友系統(tǒng)使用相關(guān)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件提供基于信創(chuàng)技術(shù)框架全面支持國產(chǎn)化升遷服務(wù)。
云運營服務(wù)：在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)下，云運營服務(wù)借助訂閱模式和服務(wù)優(yōu)勢，極大降低了企業(yè)建設(shè)IT系統(tǒng)的成本、縮短了實施交付周期、保證了更好的可擴展性并大大降低了企業(yè)構(gòu)建IT系統(tǒng)的風(fēng)險，并通過用友提供的專業(yè)IT運維人員、健全的運維機制，節(jié)約資源，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升運行效率。為企業(yè)IT轉(zhuǎn)型提供了最佳選擇，使企業(yè)更專注自身核心業(yè)務(wù)，提升競爭力。
安全服務(wù)：聚焦應(yīng)用與數(shù)據(jù)安全，保障用友系統(tǒng)安全可控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全可用，集成安全生態(tài)伙伴提供全方位服務(wù)。包括從風(fēng)險管理角度，系統(tǒng)地分析信息系統(tǒng)所面臨的威脅及其存在的脆弱性，評估安全事件危害程度，提出防護對策和整改措施；對產(chǎn)品涉及的主機系統(tǒng)（包括運行的系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等的信息安全脆弱性進行分析，提供加固建議并協(xié)助進行修補；基于國家網(wǎng)絡(luò)安全法和網(wǎng)絡(luò)安全基本要求等法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶信息系統(tǒng)的安全保護等級提供咨詢服務(wù)。
IT運維服務(wù)智能監(jiān)控平臺：用友即將推出的全新一代（云+端）IT運維服務(wù)智能監(jiān)控平臺以業(yè)務(wù)監(jiān)控、技術(shù)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)控等內(nèi)容為核心，為企業(yè)提供智能化、可視化的IT運維管理服務(wù)。其中，用友將在“云”上搭建自動化、可提前預(yù)警的服務(wù)平臺，提供運營能力，前置風(fēng)險管理；同時在客戶端，該平臺可幫助客戶構(gòu)建可視化、智能化的本地系統(tǒng)運維監(jiān)控桌面，降低IT運維的管理復(fù)雜度，提升企業(yè)管理水平，將風(fēng)險防范于未然。
統(tǒng)一客戶服務(wù)界面及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
今年用友客戶成功服務(wù)業(yè)務(wù)組織采取全國垂直管理模式后，將原有各地不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程的服務(wù)及人員進行統(tǒng)一客戶服務(wù)界面及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理，以大幅提升服務(wù)質(zhì)量。比如iSM Cloud上的用戶信息卡、周期性服務(wù)報告、現(xiàn)場服務(wù)電子單、巡檢報告、服務(wù)到期告知函、風(fēng)險提示函等界面統(tǒng)一提供，將長期持續(xù)不斷加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
目前全國有千余名客戶成功服務(wù)團隊一體化運營管理，上下一盤棋。將客戶服務(wù)界面、標(biāo)準(zhǔn)、模式統(tǒng)一后，在客戶現(xiàn)場有遍布全國各地的客戶成功服務(wù)顧問，加上支持中心、客服中心，運營中心作為后臺支撐，再依托服務(wù)方案與產(chǎn)品研發(fā)中心的中臺支撐，從下到上打造完整的服務(wù)運營保障體系，更有利于為用戶提供更加及時、專業(yè)、高效的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
借助數(shù)智護航客戶成功服務(wù)新計劃
用友將成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的加速器
客戶成功服務(wù)通過實時的客戶賦能，幫助企業(yè)在使用系統(tǒng)時更安全順暢和高效，使得客戶各類業(yè)務(wù)運營及數(shù)據(jù)運營效果更佳；
客戶成功服務(wù)會更多的切入到客戶的業(yè)務(wù)過程，基于客戶業(yè)務(wù)變化，實時幫助客戶的系統(tǒng)調(diào)整、優(yōu)化，以適用企業(yè)快速響應(yīng)市場變化的需求，促進企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)達成；
客戶成功服務(wù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高增長，再通過企業(yè)運營成本降低，使得企業(yè)的效益會更好。
用友基于30余年服務(wù)經(jīng)驗，為企業(yè)帶來更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗、更專業(yè)的管理方法，促進企業(yè)數(shù)字化運營服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級。服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革。時代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手護航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅！
產(chǎn)品大型企業(yè)成長型企業(yè)
4006-600-577
