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最佳實踐 | 杭州西湖風(fēng)景區(qū)稅務(wù)局：稅務(wù)融合云通信，搭建稅企互動新橋梁

杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)稅務(wù)局連通轄區(qū)大大小小所有企業(yè)，需要定期向企業(yè)及其他組織機構(gòu)發(fā)布通知、溝通交流，為進一步優(yōu)化稅務(wù)系統(tǒng)營商環(huán)境，暢通納稅人溝通渠道，高效職能的溝通交流平臺尤為重要。為深入貫徹浙江省政府關(guān)于政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作的部署，通過先進的技術(shù)手段優(yōu)化稅收營商環(huán)境，名勝區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)新方式方法，借助云通信手段，推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與稅收工作深度融合，著力構(gòu)建以納稅人為中心，融合通信能力，全天候、全方位、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)——景稅“嘟嘟”。

稅務(wù)融合云通信能力

為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

涉稅提醒定制化，稅法宣傳有“個性”

景稅“嘟嘟”對不同行業(yè)、不同類型的納稅人，均實施分類差異化推送，讓納稅人按需獲得有效信息。包括事項辦結(jié)、申報、扣款、辦稅指南、涉稅提醒等內(nèi)容在內(nèi)，系統(tǒng)自動通過語音電話形式通知納稅人，提升效率及納稅人滿意度。通過系統(tǒng)中的納稅人行業(yè)劃分，對不同行業(yè)納稅人提供針對性短信通知內(nèi)容，做到同一事項一次性發(fā)送，變被動答疑為主動宣傳，讓納稅人能夠在第一時間，一目了然的接收到針對性的政策動態(tài)。

語音調(diào)研知需求，稅企互動效率高

通過景稅“嘟嘟”，在與納稅人的語音互動中，設(shè)定反饋選項，一次性群發(fā)，納稅人接聽電話按鍵反饋，快速收集統(tǒng)計反饋結(jié)果，解決各種稅收調(diào)查依靠人工核實的低效問題。通知納稅人辦理業(yè)務(wù)、催報催繳、重要會議、公告等均以電話錄音的形式由系統(tǒng)自動撥打給納稅人，比傳統(tǒng)的人工電話更高效，企業(yè)反饋的信息也能第一時間同步在后臺。

每日及時高效的通信服務(wù)

搭建稅務(wù)局與納稅人溝通的橋梁

據(jù)統(tǒng)計，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)稅務(wù)局2019年高峰時每天推送上萬次通知，為企業(yè)提供全方位的納稅服務(wù)。新冠肺炎疫情期間，稅務(wù)局全力護航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推進“非接觸式”辦稅繳費工作，為納稅人創(chuàng)造零見面、輕松辦、零次跑的辦稅環(huán)境，在這個過程中，智慧通信功不可沒。良好的稅務(wù)服務(wù)讓西湖風(fēng)景名勝區(qū)稅務(wù)局稅收征管進一步提質(zhì)增效、稅收執(zhí)法進一步規(guī)范透明、協(xié)作發(fā)展進一步開放包容，朝著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的行動計劃不斷邁進。