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新客戶開發(fā)：

要能夠?qū)油獠繑?shù)據(jù)平臺，包括國內(nèi)和海外客戶數(shù)據(jù)和信用平臺，支持快速搜索目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售線索，快速洞察客戶，進(jìn)行客戶畫像，識別風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，基于客戶分級制定差異化經(jīng)營策略。

行業(yè)研究：

精細(xì)化工產(chǎn)品可能應(yīng)用于眾多行業(yè)，對化工原料產(chǎn)品的需求往往受到終端市場變化的直接影響，對客戶在所處行業(yè)的地位和行業(yè)特性，客戶重大投資和經(jīng)營計(jì)劃與市場動作，包括客戶的主要競爭對手、行業(yè)重大事件等都可能直接影響客戶的經(jīng)營，進(jìn)而影響對精細(xì)化工產(chǎn)品的需求，需要進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注。

客戶群管理：

客戶不僅限于直接交易客戶，如塑料產(chǎn)品的客戶不僅是直接交易的注塑廠，背后的零部件系統(tǒng)供應(yīng)商，甚至整機(jī)廠品牌商才更關(guān)鍵?？蛻羧汗芾砭褪且芾磉@種產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的客戶群關(guān)系，并建立不同層級客戶經(jīng)理管理的協(xié)作機(jī)制。

客戶需求管理：

能根據(jù)客戶的產(chǎn)品銷售預(yù)測和生產(chǎn)計(jì)劃，推導(dǎo)對精細(xì)化工原料產(chǎn)品的總需求，根據(jù)客戶競爭份額情況推導(dǎo)訂單需求，讓自身的銷售計(jì)劃和預(yù)測更有依據(jù)。

客戶產(chǎn)品資料：

客戶料號與企業(yè)料號對照，對客戶通常的產(chǎn)品特殊要求，包括原料、各工序、包裝環(huán)節(jié)等的特殊要求的記錄維護(hù)，便于下單時(shí)與后續(xù)生產(chǎn)和交付環(huán)節(jié)的銜接

客戶價(jià)值分析：

基于過往和未來對客戶價(jià)值的全面評估與預(yù)測、企業(yè)目標(biāo)。

客戶評級和標(biāo)簽：

多維度自動化評測模型和客戶自動標(biāo)簽。有助于對客戶更貼合的差異化經(jīng)營。

客戶社區(qū)：

對客戶聯(lián)系人的社區(qū)化觸達(dá)和情感維系，對客戶需求和滿意調(diào)查、意見反饋的直接通道，自助服務(wù)的支持。

靈活的分類過程規(guī)范能力：

精細(xì)化工產(chǎn)品的銷售過程，往往是包括新客戶開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)和批量產(chǎn)品訂貨的不同類型的，不同業(yè)務(wù)類型中過程規(guī)范和管理要求不同，不同客戶對供應(yīng)商的要求也不同，要能夠靈活支持不同類型的銷售業(yè)務(wù)的過程管理要求。

項(xiàng)目群管理：

精細(xì)化工產(chǎn)品銷售要進(jìn)入客戶供應(yīng)商體系和通過客戶公司產(chǎn)品認(rèn)證，還要在客戶公司層面和生產(chǎn)廠外協(xié)廠層面分別驗(yàn)證通過，才能進(jìn)入批量訂貨，這可能就涉及多個(gè)子項(xiàng)目。精細(xì)化工原料產(chǎn)品的開發(fā)需要配合客戶終端產(chǎn)品的開發(fā)，本身就相當(dāng)于客戶終端產(chǎn)品項(xiàng)目或零部件系統(tǒng)的子項(xiàng)目。這些項(xiàng)目構(gòu)成了項(xiàng)目群，互相關(guān)聯(lián)，需要具備整體的項(xiàng)目群管理能力，才能協(xié)調(diào)好各項(xiàng)目，整體把握銷售項(xiàng)目推進(jìn)動態(tài)，促進(jìn)最終對客戶贏單實(shí)現(xiàn)。

精細(xì)化項(xiàng)目管理能力：

精細(xì)化工產(chǎn)品銷售過程有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，如包括線索搜集、客戶拜訪、需求確認(rèn)、物性分析、解決方案提供、樣品實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果反饋、解決方案調(diào)整、多次送樣、招投標(biāo)、合同談判簽訂等，支持在各階段營銷動作、業(yè)務(wù)動作的精細(xì)化管理。

高效協(xié)同能力：

銷售過程中存在客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員、研發(fā)人員和采購、生產(chǎn)后勤人員、甚至財(cái)務(wù)人員之間的大量協(xié)同，如解決方案提供、實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品試制、采購生產(chǎn)對交期的影響、成本核算對報(bào)價(jià)的影響、新牌號產(chǎn)品的主數(shù)據(jù)建立維護(hù)等，需要在項(xiàng)目組人員和不同部門之間有序高效協(xié)同，并滿足數(shù)據(jù)控制的管理要求。

知識賦能：

把營銷相關(guān)的產(chǎn)品知識、資質(zhì)文件、營銷技巧、行業(yè)資訊等信息建成營銷結(jié)構(gòu)化知識庫，根據(jù)客戶需求、所處行業(yè)、產(chǎn)品特性、項(xiàng)目階段等實(shí)現(xiàn)知識智能推薦，基于AI大模型實(shí)現(xiàn)知識智能搜索

目標(biāo)管理賦能：

按行業(yè)、區(qū)域、組織、客戶、個(gè)人等多維度業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)的細(xì)化分解，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解與周期計(jì)劃預(yù)測上報(bào)制定的過程管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成的實(shí)時(shí)績效，實(shí)現(xiàn)紅黃燈動態(tài)預(yù)警。

銷售行為規(guī)范化管理：

包括客戶拜訪計(jì)劃和執(zhí)行、人員行為、工作報(bào)告等規(guī)范化，基于AI的語音生成通話記錄、情緒分析和拜訪記錄生成、工作報(bào)告生成等

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尾

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