在數(shù)智化浪潮下，人工智能（AI）已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。我們隨機采訪了40余位大型企業(yè)高管，以期了解，當前AI在企業(yè)的應(yīng)用情況，以及關(guān)于AI應(yīng)用，企業(yè)最關(guān)心的是什么？除了他們的聲音，我們也想聽聽，在你們心中，企業(yè)級AI應(yīng)該是什么樣的？
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先來看看他們怎么說吧！
AI+企業(yè)應(yīng)用 百花齊放
聚焦業(yè)務(wù)尋求改變
當前在您的企業(yè)中，AI主要應(yīng)用于哪些場景？
關(guān)鍵詞：
智能客服、AI招聘、自助服務(wù)、RPA機器人
國機集團
利用AI技術(shù)打造智能客服系統(tǒng)，通過大模型的AI能力理解管理制度和操作手冊，提供精準的客戶答復(fù)。這不僅提升了客服的準確率，也優(yōu)化了客戶體驗和內(nèi)部運營效率。
云南白藥
通過AI+招聘的方式，改善了招聘流程，提升了候選人體驗，并使得新員工能夠更絲滑地融入公司。此外，公司還運用AI技術(shù)在人力資源管理上實現(xiàn)了高質(zhì)量和成本控制。
南方航空
作為航空公司，南航專注于通過AI技術(shù)提升用戶體驗，實施了無紙化辦公和自助服務(wù)等智能化改進，增強了服務(wù)的便捷性和效率。
山西云智
財務(wù)管理
通過采用RPA（機器人流程自動化）技術(shù)，有效替代了基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作的人力需求，通過AI技術(shù)節(jié)省了人工成本，提高了業(yè)務(wù)處理的效率。
希望AI為業(yè)務(wù)和管理帶來哪些提升？
關(guān)鍵詞：
數(shù)據(jù)管理、客戶管理、優(yōu)化流程
石藥集團
面對醫(yī)藥行業(yè)受政策影響的痛點，石藥集團關(guān)注于如何將AI技術(shù)應(yīng)用于管理軟件的集成和數(shù)據(jù)規(guī)范化，以實現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)管理，推動企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。
中信證券
從客戶關(guān)系管理角度出發(fā)，利用CRM系統(tǒng)結(jié)合AI技術(shù)，加強與客戶的溝通和關(guān)系維護。同時，公司也在供應(yīng)鏈管理等方面應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)，以提高管理效率和信息獲取的效率。
三門峽市
文旅集團
注重構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的管理模式，通過數(shù)據(jù)的深入分析和應(yīng)用，提升國有資產(chǎn)的管理效率和保值增值能力。
洛陽宏達
卓陽科技
公司注重利用AI技術(shù)提高業(yè)務(wù)流程的準確性和效率，通過優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，節(jié)約人工判斷的時間，提升整體業(yè)務(wù)的運行效率。
深懂企業(yè)服務(wù)的垂類大模型YonGPT2.0
打造企業(yè)AI應(yīng)用新引擎
隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)都在根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需要，探索AI技術(shù)在不同場景下的應(yīng)用，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、決策效率提升和數(shù)據(jù)價值最大化。
用友iuap智能平臺 YonAI作為用友BIP AI能力的聚合體，為企業(yè)持續(xù)輸出AI服務(wù)能力的核心工具。YonAI包含了YonGPT 大模型的智能基礎(chǔ)平臺層、智能算法層、包含 Agent、RAG 和智能服務(wù)的智能框架層，以及最頂層的智能入口層構(gòu)建而成，外部對接用友云技術(shù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)平臺，從而為企業(yè)提供全方位、全場景的平臺化 AI 能力支撐。
在2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會上，用友發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT2.0，打造企業(yè)AI應(yīng)用新引擎，同時推出100多個場景化的智能服務(wù)，是深懂企業(yè)服務(wù)的垂類大模型。
針對采訪中企業(yè)高管提及的在AI應(yīng)用方面的需求，YonAI都給出了相應(yīng)的姐姐方案。
例如，在客服自動化方面，通過智友，我的智能助理能夠通過上下文記憶和用戶意圖理解，簡化繁瑣的業(yè)務(wù)操作，從而提升客服的準確率和優(yōu)化客戶體驗。
在數(shù)據(jù)挖掘方面，YonGPT2.0通過其智能大搜功能，能夠挖掘企業(yè)大量、分散的私域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)多類型數(shù)據(jù)的快速索引和精準定位。這不僅幫助企業(yè)構(gòu)建知識圖譜，實現(xiàn)知識體系化，還能通過知識伴隨和業(yè)務(wù)審查，提升企業(yè)的決策效率。
在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，ChatBI為企業(yè)全面數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)開創(chuàng)靈活、智能的數(shù)據(jù)分析新模式。能夠精準定位相關(guān)指標，提高決策精準度。通過簡單對話自動生成所需圖表。通過對話引導用戶進行更深入的數(shù)據(jù)探索，讓數(shù)據(jù)探索與分析更便捷。
在流程優(yōu)化方面， YonGPT2.0的數(shù)智員工功能，作為在線雇傭的虛擬數(shù)字員工，能夠承擔獨立的崗位職責，完成大量重復(fù)性、風險合規(guī)性工作，顯著降低作業(yè)成本，提升工作效率。
最后，用友YonGPT2.0的大模型平臺和應(yīng)用框架，結(jié)合AI Agent構(gòu)建器，為企業(yè)提供了一個靈活的、可定制的解決方案，以快速構(gòu)建滿足各類場景需求的智能體。這不僅體現(xiàn)了用友在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度理解，也展示了YonGPT2.0在持續(xù)迭代和豐富服務(wù)方面的能力，以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的AI應(yīng)用需求。
經(jīng)過一年的發(fā)展與訓練，YonGPT2.0已經(jīng)沉淀了財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域模型，并實現(xiàn)更強專業(yè)能力和完善的大模型訓練體系。未來，用友將持續(xù)進化AI能力，讓數(shù)智化在中國和全球更多的企業(yè)與公共組織成功！
