在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,消費(fèi)品企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的消費(fèi)者需求。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須不斷優(yōu)化其營(yíng)銷策略,并利用信息技術(shù)來(lái)支持這些策略的實(shí)施。本文將探討消費(fèi)品行業(yè)在不同營(yíng)銷階段的特點(diǎn),分析為何需要建設(shè)特定的IT系統(tǒng),并闡述這些系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。
一、占市場(chǎng)階段
在消費(fèi)品企業(yè)拓展經(jīng)銷商的階段,業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在市場(chǎng)擴(kuò)張與渠道建設(shè)上,企業(yè)致力于招募新的經(jīng)銷商并建立有效的分銷網(wǎng)絡(luò),以實(shí)現(xiàn)更廣泛的市場(chǎng)覆蓋。同時(shí),品牌推廣和市場(chǎng)教育活動(dòng)被積極推進(jìn),以提升品牌知名度并確保經(jīng)銷商能夠有效地銷售產(chǎn)品。
此外,企業(yè)設(shè)計(jì)了一系列銷售激勵(lì)策略,如折扣和返利,以激發(fā)經(jīng)銷商的銷售熱情和提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí),企業(yè)需要通過(guò)定期溝通和性能評(píng)估來(lái)維護(hù)與經(jīng)銷商的良好關(guān)系,并依賴市場(chǎng)監(jiān)控來(lái)及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)變化。
圍繞經(jīng)銷商拓展和管理、經(jīng)銷商交易協(xié)同、品牌推廣等核心業(yè)務(wù),IT系統(tǒng)的建設(shè)思路如下:
01
CRM系統(tǒng):
CRM系統(tǒng)通過(guò)全面的渠道分銷管理框架,支持營(yíng)銷人員管理以及區(qū)域經(jīng)營(yíng)決策。
CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商的全生命周期管理,從潛在經(jīng)銷商的評(píng)估到經(jīng)銷協(xié)議的線上處理,再到市場(chǎng)幫扶和周期性復(fù)盤(pán),確保了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的有效拓展和優(yōu)化。同時(shí),利用數(shù)據(jù)分析工具,提升了業(yè)務(wù)決策的數(shù)據(jù)支撐能力,幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中快速響應(yīng),有效管理動(dòng)銷成本,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
02
B2B訂貨平臺(tái):
在此階段,企業(yè)需要一個(gè)能夠快速響應(yīng)訂單和需求的系統(tǒng)。B2B訂貨平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)訂單處理、庫(kù)存管理和產(chǎn)品信息更新,從而提高交易效率和客戶滿意度。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該具備用戶友好的界面、高效的數(shù)據(jù)處理能力和良好的系統(tǒng)集成性,以便與現(xiàn)有的ERP或其他后端系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
03
營(yíng)銷中臺(tái):
營(yíng)銷中臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的神經(jīng)中樞,集成了定價(jià)、促銷、信用和返利等功能。它能夠支持企業(yè)快速制定和執(zhí)行營(yíng)銷政策,同時(shí)收集和分析營(yíng)銷數(shù)據(jù),為決策提供洞察。在占市場(chǎng)階段,營(yíng)銷中臺(tái)需要具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)策略和促銷活動(dòng)。
04
廣告投放系統(tǒng):
在品牌推廣和市場(chǎng)教育方面發(fā)揮著核心價(jià)值,通過(guò)跨平臺(tái)的多渠道管理能力,它確保品牌信息廣泛而精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)受眾,同時(shí)實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)算和ROI,保障廣告投入的高效利用。系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)者,確保廣告內(nèi)容與消費(fèi)者需求高度相關(guān),從而提升廣告的吸引力和教育效果。通過(guò)不斷優(yōu)化廣告創(chuàng)意和內(nèi)容,系統(tǒng)加強(qiáng)了品牌信息的傳播力度,加速了市場(chǎng)教育進(jìn)程,為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中建立強(qiáng)大的品牌影響力和認(rèn)知度提供了有力支持。
05
數(shù)據(jù)分析工具:
為了更好地理解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為,企業(yè)需要部署強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具。這些工具可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行深入分析,幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位。數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)該能夠提供實(shí)時(shí)報(bào)告、預(yù)測(cè)分析和渠道經(jīng)營(yíng)分析,以便企業(yè)能夠快速做出基于數(shù)據(jù)的決策。
二、控終端階段
隨著企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,進(jìn)入控終端階段,此時(shí)企業(yè)需要更加關(guān)注銷售渠道的管理和優(yōu)化,以及提升產(chǎn)品在零售終端的表現(xiàn)。這個(gè)階段的挑戰(zhàn)在于如何通過(guò)有效的終端管理來(lái)提高銷售效率和品牌影響力,同時(shí)保持與經(jīng)銷商和零售商的良好合作關(guān)系。企業(yè)需要通過(guò)精細(xì)化的渠道管理和終端促銷活動(dòng)來(lái)控制和提升銷售業(yè)績(jī)。
此階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)該從經(jīng)銷商拓展到終端,品牌企業(yè)通過(guò)賦能經(jīng)銷商使其可以更好的拓展終端。
所以此階段的IT系統(tǒng)建設(shè)思路如下:
01
多級(jí)分銷管理:
通過(guò)維護(hù)品牌商、大B、小b的管理關(guān)系和交易關(guān)系,支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜渠道網(wǎng)絡(luò)的有效管理。多級(jí)分銷功能使得品牌商能夠制定和控制渠道價(jià)格,通過(guò)價(jià)盤(pán)策略確保價(jià)格體系的穩(wěn)定,同時(shí)促進(jìn)跨級(jí)促銷政策的制定和執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的合理分配。
此外,該功能還提供了渠道進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的透明化,幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析各渠道節(jié)點(diǎn)的銷售動(dòng)態(tài),優(yōu)化庫(kù)存管理,從而提升整個(gè)渠道鏈的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。通過(guò)這些綜合能力,多級(jí)分銷功能為企業(yè)在控終端階段提供了強(qiáng)大的支持,確保了渠道策略的精準(zhǔn)實(shí)施和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
02
銷售自動(dòng)化系統(tǒng):
能夠通過(guò)自動(dòng)化工具和智能化流程顯著提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率,使銷售人員能夠?qū)W⒂诟邇r(jià)值的銷售活動(dòng)和客戶關(guān)系建設(shè)。系統(tǒng)的功能如訂單處理、報(bào)價(jià)生成和合同管理等,不僅加快了銷售周期,還提高了訂單準(zhǔn)確性,確保了產(chǎn)品及時(shí)配送,從而在擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),增強(qiáng)了終端門(mén)店和消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。
03
渠道行銷系統(tǒng):
該系統(tǒng)在控終端階段的價(jià)值體現(xiàn)在其對(duì)渠道分銷網(wǎng)絡(luò)的深度管理和優(yōu)化上。通過(guò)全面的數(shù)據(jù)集成和分析,該系統(tǒng)幫助企業(yè)精細(xì)化管理經(jīng)銷商和終端門(mén)店,確保營(yíng)銷活動(dòng)和政策的有效執(zhí)行。系統(tǒng)提供的功能如終端門(mén)店開(kāi)拓和拜訪、以及營(yíng)銷活動(dòng)的閉環(huán)管理等,使企業(yè)能夠有效監(jiān)控和管理銷售渠道,提升渠道效率,加強(qiáng)市場(chǎng)覆蓋,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)份額。
04
營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng):
通過(guò)精細(xì)化的費(fèi)用控制和全流程閉環(huán)管理,企業(yè)能夠確保每一筆營(yíng)銷投入都能夠精準(zhǔn)地用于提升終端表現(xiàn)和拉動(dòng)銷售。營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用管理系統(tǒng)使得費(fèi)用狀態(tài)可視、進(jìn)度可控,支持多維度數(shù)據(jù)分析,從而幫助企業(yè)深入理解市場(chǎng)動(dòng)向,優(yōu)化營(yíng)銷策略和資源分配。
此外,系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)費(fèi)用的自動(dòng)獲取和預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的分析,確保費(fèi)用的合理性和效益性,提高營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率,最終實(shí)現(xiàn)終端銷售的增長(zhǎng)。
三、終端/消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)階段
在消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展后期,企業(yè)已經(jīng)具備了一定的市場(chǎng)份額和品牌影響力,此時(shí)的重點(diǎn)是深化與消費(fèi)者的聯(lián)系,通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷和優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率。企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者洞察來(lái)制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略,并整合線上線下渠道,實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。這個(gè)階段的成功關(guān)鍵在于能否通過(guò)高效的消費(fèi)者管理和個(gè)性化服務(wù)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。
此階段品牌企業(yè)在強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷商和終端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)需要建立鏈接消費(fèi)者的能力,通過(guò)統(tǒng)一的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)來(lái)賦能終端,拉動(dòng)終端銷量。
所以此階段的IT系統(tǒng)建設(shè)思路如下:
01
SCRM系統(tǒng):
通過(guò)集中管理消費(fèi)者的會(huì)員信息和行為數(shù)據(jù),為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。SCRM能夠幫助企業(yè)深入理解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、偏好和需求,從而設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷策略和提供定制化的服務(wù)。通過(guò)SCRM,企業(yè)可以實(shí)施精準(zhǔn)的會(huì)員分級(jí)和差異化服務(wù),提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和活躍度。
此外,SCRM還支持會(huì)員積分、優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)等激勵(lì)機(jī)制,增加消費(fèi)者的參與度和購(gòu)買(mǎi)頻次,最終推動(dòng)銷售增長(zhǎng)和品牌價(jià)值的提升。
02
全渠道營(yíng)銷:
能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建一個(gè)無(wú)縫整合的消費(fèi)者接觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),確保品牌信息和營(yíng)銷活動(dòng)的一致性與連貫性。通過(guò)線上線下渠道的融合,全渠道營(yíng)銷不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),還增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng),使企業(yè)能夠更有效地捕捉和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
此外,全渠道營(yíng)銷通過(guò)數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者行為洞察,支持企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化產(chǎn)品推廣和庫(kù)存管理,從而提高營(yíng)銷資源的投入產(chǎn)出比。全渠道營(yíng)銷的實(shí)施,使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持敏捷和創(chuàng)新,持續(xù)提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額。
03
一物一碼系統(tǒng):
通過(guò)為每一件產(chǎn)品賦予唯一的身份標(biāo)識(shí),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)全過(guò)程的數(shù)字化追蹤和管理。對(duì)于不與消費(fèi)者或終端產(chǎn)生直接交易的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),一物一碼是鏈接品牌企業(yè)與終端和消費(fèi)者的重要介質(zhì)和方法。在終端運(yùn)營(yíng)方面,系統(tǒng)強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品流通的監(jiān)控,確保了渠道關(guān)系的一致性和市場(chǎng)銷售環(huán)境的健康,同時(shí)通過(guò)防竄物流功能,有效預(yù)防和管控了產(chǎn)品跨區(qū)域銷售的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)消費(fèi)者而言,一物一碼系統(tǒng)不僅增強(qiáng)了產(chǎn)品的防偽能力,保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,還通過(guò)掃碼互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),提升了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度,促進(jìn)了消費(fèi)者與品牌的深度互動(dòng)和持續(xù)溝通。整體而言,一物一碼系統(tǒng)為品牌商提供了一個(gè)全面的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)工具,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、優(yōu)化庫(kù)存管理、提升銷售效率。
04
數(shù)智運(yùn)營(yíng):
通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能化工具,實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷資源的精準(zhǔn)投放和高效管理。例如,資源分發(fā)模型能夠根據(jù)終端門(mén)店的歷史銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況和消費(fèi)者行為分析,智能預(yù)測(cè)各門(mén)店的需求,自動(dòng)調(diào)整商品出樣和促銷資源的分配,確保資源的最大化利用。
此外,數(shù)智運(yùn)營(yíng)還支持個(gè)性化的會(huì)員營(yíng)銷,如通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽和行為數(shù)據(jù),為消費(fèi)者提供定制化的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠,增強(qiáng)用戶粘性,提升品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)這些應(yīng)用案例,數(shù)智運(yùn)營(yíng)不僅優(yōu)化了終端的庫(kù)存管理和產(chǎn)品陳列,還提高了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻次和滿意度,為企業(yè)帶來(lái)了更高效的營(yíng)銷成果和更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
消費(fèi)品企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要建設(shè)不同的IT系統(tǒng)來(lái)支持其營(yíng)銷策略。在占市場(chǎng)階段,CRM、B2B訂貨平臺(tái)和營(yíng)銷中臺(tái)的建設(shè)可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng),節(jié)約成本,并提供數(shù)據(jù)洞察。進(jìn)入控終端階段,多級(jí)分銷管理和渠道行銷工具可以優(yōu)化終端管理和服務(wù)效率。而在終端/消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)階段,SCRM系統(tǒng)和全渠道營(yíng)銷平臺(tái)則能夠提升客戶體驗(yàn),優(yōu)化營(yíng)銷效果,并支持產(chǎn)品創(chuàng)新。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,未來(lái)的IT建設(shè)將更加智能化、個(gè)性化,為消費(fèi)品行業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新提供更強(qiáng)大的動(dòng)力。
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