「私域運營」這個詞大家應該不陌生，近幾年，所有品牌商都意識到了“私域流量”的重要性，也意識到了公域流量越來越貴。品牌商都在四處找適合自己企業(yè)構建流量池的方法和模式，想盡辦法做私域流量運營。
正因為重要且必須，不少品牌商匆忙入局，反倒走入一些常見的誤區(qū)。今天我們就一起分享在日常案例中遇到的幾個誤區(qū)，希望能幫助您避免踩坑。
一、私域的常見誤區(qū)
私域流量=微信流量=加好友、拉群=群里賣貨
私域流量并不僅限于微信生態(tài)，其他平臺如淘寶、抖音、快手等也有私域流量池。品牌方應根據自身的屬性和目標客戶的流量聚集地選擇合適的平臺進行私域運營。私域流量運營不僅僅是增加好友數量和創(chuàng)建社群，更重要的是與用戶建立有效的互動和價值輸出，建立和維護用戶信任。
信任基礎有了，目標客戶才會愿意為你買單。如果上來直接拉群開始發(fā)廣告發(fā)優(yōu)惠券賣貨，輕則被薅羊毛，重則直接被目標客戶拉黑，反而得不償失。
只做私域不做公域
私域流量并不僅限于微信生態(tài)，其他平臺如淘寶、抖音、快手等也有私域流量池。品牌方應根據自身的屬性和目標客戶的流量聚集地選擇合適的平臺進行私域運營。私域流量運營不僅僅是增加好友數量和創(chuàng)建社群，更重要的是與用戶建立有效的互動和價值輸出，建立和維護用戶信任。
信任基礎有了，目標客戶才會愿意為你買單。如果上來直接拉群開始發(fā)廣告發(fā)優(yōu)惠券賣貨，輕則被薅羊毛，重則直接被目標客戶拉黑，反而得不償失。
盲目跟風私域做得好的品牌
各個品牌商應根據自己的實際情況制定私域戰(zhàn)略，而不是簡單模仿成功的同行、頭部品牌的案例。頭部品牌的資源和品牌影響力是中小企業(yè)難以企及的，盲目模仿可能導致資源浪費和效果不佳。
私域流量是增長的萬能藥
任何事情，都不會一蹴而就。很多品牌商把私域流量當成了營收增長的“特效藥”。聽了一些運營課，開通了幾個社交賬戶，搭建一個運營團隊，就可以獲得私域流量，今天投入，明天就能看到業(yè)績增長。
其實客戶拉進私域流量池只是第一步，影響客戶最終成交的因素，有產品、價格、政策等等多重因素。如果產品本身是不及格的，在市場上沒有獨特的競爭力，或者并不契合用戶的需求，即便再扯私域運營也是虛的。私域運營往往都希望談復購率和客單價。只有自身產品夠硬，才能和私域流量相得益彰。
二、如何跳出這些誤區(qū)？
要想跳出私域運營的誤區(qū)，我認為，要做到“五定”。即：定價值、定選品、定目標、定人設、定SOP。
定價值
定價值是指，品牌商在入局私域這件事之前，先要明確其價值在哪里，為什么要做這件事，能幫品牌解決什么業(yè)務問題？之所以要明確這個問題，就是因為這其實是很多品牌方做私域的第一個坑：“我不知道我為什么要做，因為同行都在做，所以我也要做?！睕]有明確私域對自己的價值之前，一定會產生既要、又要、還要、也要、更要的矛盾中。價值導向不清晰，私域策略就無法制定。
定選品
確定好做私域這件事的價值，接下來要定下來自己的產品中，哪些是適合做私域運營的。這就是定選品。
根據消費頻次和客單價，我們一般把產品定位為四個象限。
低價高頻，如生活服務、商超百貨、食品飲料等；
高價高頻，如美妝、母嬰、服飾、醫(yī)美等；
高價低頻，如房、車、家電、珠寶等；
低價低頻，如批發(fā)小商品、發(fā)飾、數據線等。
圍繞不同類型的產品有不同的玩法，其中前三類都是比較適合做私域的類型，第四類就不適合去做私域運營，這種情況下硬要做私域，大概率是事倍功半。建議此類產品可以改變商業(yè)模式，通過高頻產品提高客單及購買頻次?；蛘呦扔玫蛢r獲客，比如團購、秒殺、加一元多一件等促銷方法，后續(xù)再做垂直渠道分銷或平行多平臺分銷等方式，強化市場滲透率。
定目標
定目標是指，對于運營成果如何考核。私域不是拉群薅羊毛，而是“建立信任”的過程，一般都會“讓子彈飛一會兒”，不是一針見血，一蹴而就的。不同階段應該對應不同的數據指標，前期需要關注過程性指標：加粉率、留存率、互動情況、服務情況等；中期階段應該關注階段性效果：轉化率、復購率、客單價等；后期則應該關注投入產出：成交額、投入成本、人均產出等。
定人設
私域人設，是品牌形象的一種延續(xù)。目前常見的私域“品牌人設”有：電子閨蜜、行業(yè)專家、私人顧問、福利官等。
打造私域人設需要明確三個問題：面向的用戶是誰？他們會信任哪種人？那種人有什么樣的特征。通過打造我們私域人設，讓它變成一個有情緒有溫度的人。從企業(yè)內部找到這個人設的標桿，挖掘他、復制他，那么私聊、社群、朋友圈的文案內容就有了。
定SOP
根據前面定下來的內容，明確自己能提供什么內容，用什么樣的服務形式、什么樣的互動頻次、誰來實際運營。這就是我們常說的私域SOP。
私域SOP是一套系統(tǒng)化的私域運營方法論，通過明確目標、規(guī)范流程、精細操作、數據分析等手段，能更高效地運營私域流量，實現業(yè)務增長。
當品牌商的SOP被目標人群接受和認可，養(yǎng)成一定互動習慣，后期順著這個節(jié)奏穩(wěn)定運轉，可以達到事半功倍的效果。
三、私域到底應該怎么做呢？
要做好私域運營，我認為有以下方法可供參考。
建立 mvp 產品，撬動首次消費
MVP是任何行業(yè)都需要具備的最小可能性產品，先以最小的成本去實現它的基礎功能，推廣給小范圍用戶使用，驗證需求，收集反饋。常見的有9.9的試用裝、19.9的體驗課等。MVP產品盡可能的做到超出預期、值得付費、隨時更新、與私域線索配合，陸續(xù)加大社群規(guī)模，滿足用戶基礎需求。
MVP就像一把楔子，撬動了用戶的首次消費，并通過自身的內容價值吸引用戶二次甚至多次消費。
構建產品組合，提升用戶周期價值
除了主打的標準化產品，品牌商還可以設計產品的組合拳:，包括但不限于：
一款易于傳播的高性價比產品，用于累積口碑；
一款易于裂變的高收益產品，與忠實用戶共享利；
一款支持 ip 長期成長的訂閱制產品，來提高用戶的留存周期。
讓用戶可以根據需求，在體驗這些產品隨機組合的過程里，始終停留在你的私域流量閉環(huán)中。
建立分發(fā)矩陣，做到內容及時分發(fā)，高效觸達
分發(fā)的內容可以依據品牌方提前定好的人設去適配多種人設的內容結構。比如，可以同時有豪氣的福利官，權威的專家，平易近人的閨蜜，但是多種人設的核心工作和分發(fā)內容一定是要有差異化的。
分發(fā)的路徑分為垂直和平行兩種，垂直是指在一個平臺上創(chuàng)建多個運營官，能提高自身在當前平臺權重，獲得更多的流量傾斜；平行則是指在不同的平臺上都創(chuàng)建運營官，能被不同客群搜索到。有條件的品牌商可以做“垂直*平行”的網狀矩陣。做到可以在多渠道、多平臺發(fā)布，不斷地重復、強調曝光，刺激用戶記住你。
管理私域流量，頻繁互動
私域的內容分發(fā)不是專家論文，也不是自嗨的侃侃而談。其目的是跟用戶觸達，并獲得他們的反饋。埋下一個線索，通過線索用戶可以找到你，進入你的私域流量池，為之后的付費轉化做好準備，這才是私域運營的關鍵。
線索可以用問答、留言、抽獎、送福利、權威觀點等內容把粉絲引導至社群、私信、直播間后，通過進行頻繁的互動來提高粉絲留存率與互動率，最終通過直播、培訓等營銷行為釋放粉絲的首次購買需求。
私域運營的本質是精細化運營，針對不同的人群標簽做差異化的操作。通過建立私域運營SOP，可以強化和用戶互動的頻率和節(jié)奏感，讓不同標簽的用戶都能找到自己最關注的內容的時間節(jié)點，從而提前關注互動的活動，參與到活動中來。
四、總結
私域運營的核心價值在于通過精細化管理和個性化服務，建立穩(wěn)定的用戶群體，提高用戶黏性和品牌忠誠度，降低營銷成本，進而實現長期的盈利目標的一種經營模式。私域運營是一個長期的過程，需要企業(yè)逐步積累和培育自己的私域流量，深化與用戶的連接，提升客戶忠誠度和價值貢獻，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。品牌商想做好私域運營，切忌急功近利、盲目抄襲，應該沉下心，走進用戶心里，完成認識、到認可，再到認定的三部曲。
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