《企業(yè)管理雜志》解讀用友組織變革：行業(yè)化經營創(chuàng)造更大客戶價值
2024年1月22日
來源：企業(yè)管理雜志
當前，中國經濟已經由高速發(fā)展階段進入高質量發(fā)展階段，以科技創(chuàng)新推動產業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術和前沿技術催生新產業(yè)、新模式、新動能，發(fā)展新質生產力，成為新時代的核心發(fā)展主題。
對企業(yè)而言，發(fā)展新質生產力，就是要依托新一代數字技術和智能技術推動企業(yè)數智化轉型與數智商業(yè)創(chuàng)新。在這個過程中，企業(yè)不僅需要關注新技術、新業(yè)務，還要打造新組織、新模式。
所以，企業(yè)創(chuàng)新不僅是產品業(yè)務創(chuàng)新，還包括組織管理創(chuàng)新。市場變化帶來業(yè)務創(chuàng)新，業(yè)務創(chuàng)新推動組織變革，業(yè)務牽引組織，組織成就業(yè)務，這就是業(yè)務發(fā)展與組織發(fā)展的“雙螺旋模式”。
作為企業(yè)數智化軟件與服務龍頭廠商，用友在重磅推出大國重器用友BIP并逐漸成為眾多行業(yè)領先企業(yè)數智化建設的首選之后，于2023年推動了其歷史上最大規(guī)模的一次組織變革，對大型企業(yè)客戶的數智化解決方案與服務由原來以地區(qū)為主、“地區(qū)+行業(yè)”的組織模式升級為以行業(yè)為主、“行業(yè)+地區(qū)”的運行模式。
此次變革，用友主動求變，不僅深耕行業(yè)，與領先企業(yè)共創(chuàng)數智新價值，更是通過行業(yè)復制，賦能千行百業(yè)數智化轉型，協同客戶、伙伴加速推進了數智商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，對新時期中國企業(yè)軟件產業(yè)的發(fā)展也具有引領和啟示意義，備受業(yè)界關注。
深耕行業(yè)
與領先企業(yè)共創(chuàng)數智新價值
企業(yè)數智化是業(yè)務驅動、業(yè)財業(yè)管一體的信息技術應用與創(chuàng)新。如果說在用友1.0財務軟件時期，提供的產品與服務是偏企業(yè)后臺的應用；用友2.0 ERP時期，提供的產品與服務走向了企業(yè)的中臺；那么當前，在用友進入3.0數智化時期后，面向企業(yè)提供的產品與服務必須深入客戶業(yè)務前端場景，對此用友有非常清醒且深刻的認知。
隨著企業(yè)數智化進程的不斷深入,對那些組織規(guī)模巨大、業(yè)務場景極為復雜的頭部大企業(yè)來說,無論是企業(yè)客戶前端的業(yè)務系統(tǒng)，還是偏中后臺的職能管理系統(tǒng)，進行數智化轉型所需要的能力更加專業(yè)化，并且具有非常強的行業(yè)屬性。
不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務差異，特別是對大型企業(yè)而言，如果不按行業(yè)化去經營，僅僅按照區(qū)域來劃分，很難真正深入把握客戶需求，創(chuàng)造出客戶期待的價值。此次用友面向大型企業(yè)的高端客戶業(yè)務組織模式升級，因應了客戶數智化建設與發(fā)展的新要求。通過組建國資監(jiān)管與投資、離散制造、消費品、流程制造、裝備制造、鋼鐵冶金、工業(yè)化工與造紙、醫(yī)藥、建筑、地產、交通與物流、公用事業(yè)、貿易與零售、現代服務、醫(yī)療、現代農業(yè)等多個行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，提供深入前端業(yè)務場景的解決方案和服務，以“行業(yè)化方案，場景化應用”的框架，提供財務、供應鏈、人力資源、項目、資產等行業(yè)深化應用系統(tǒng)與服務，使能企業(yè)實現業(yè)務協同、業(yè)財業(yè)管融合的運營與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造數智時代的新價值。
比如，在消費品行業(yè)，供應鏈能力是行業(yè)的核心關注點與競爭力所在，飛鶴攜手用友，通過用友BIP供應鏈云深入行業(yè)前端核心應用場景，構建全域供應鏈“全國一盤貨”，實現在線化、集中化、協同化運營，加強了供應商管理，不僅能與供應商之間的合同、采購訂單、發(fā)貨、開票對賬、支付等業(yè)務高效協同，還能直連經銷商，實現渠道訂貨、訂單審批、倉儲分配和物流調度的自動協同，根據經銷商的信用額度進行訂單匹配。
雙方還結合乳業(yè)的業(yè)務特點，共同打造了基于用友BIP的營銷費用管理原型產品，助力飛鶴市場部和銷售部的業(yè)務人員，在營銷預算范圍內策劃營銷方案或活動計劃、申請營銷活動、跟蹤活動執(zhí)行過程，并依據活動執(zhí)行結果結算費用，進而幫助飛鶴不斷完善、持續(xù)改進費用閉環(huán)管理，實現營銷費用的精細化管理?；谟糜袯IP賦能的智慧供應鏈與智慧銷售體系，飛鶴的“2小時生態(tài)圈，28天新鮮直達”模式已成為行業(yè)標桿，引領全球嬰幼兒配方奶粉行業(yè)新鮮升級。毫無疑問，這樣的共創(chuàng)共贏為行業(yè)的整體發(fā)展，帶來創(chuàng)新性改變。
又如，在交通與物流行業(yè)，燃油成本是航空公司最大成本支出之一，占比航空業(yè)務總成本在30%左右。實現降本節(jié)能，直接關系到行業(yè)的高質量發(fā)展大局。常規(guī)企業(yè)以財務加油結算數據或航班運行油量消耗進行燃油成本分析，節(jié)油數據只能到公司整體或航線航班粒度，用友BIP打造的航司智能節(jié)油和降碳減排智能數據分析平臺，提供了一套全面的數據驅動解決方案，精細化成本管控細化到每個飛行階段。通過智能節(jié)油分析模型，采集全量航班飛行數據達到百億級數據量，從飛行時間、機型、航段等多個維度挖掘耗油因素和變化規(guī)律，發(fā)現節(jié)油優(yōu)化空間，匹配改進措施落地。同時針對飛行數據的解析處理，對碳排放量進行精準采集，自動化出具碳排放檢測報告，促進低碳綠色飛行，全方位監(jiān)控節(jié)油目標。某航空公司基于該平臺處理數據量超5億，幫助節(jié)省航油成本。
再如，面向國資監(jiān)管和國有資產投資行業(yè)，用友已形成4個細分行業(yè)、16個細分領域、200多個數智化場景。其中，針對國資控股平臺公司特別關注的融資化債主題，推出了債務監(jiān)管數據標準，債務—融資—資產—項目數據關聯和業(yè)務聯動關系模型，債務穿透式監(jiān)管分析模型等，幫助企業(yè)實現債務全流程監(jiān)控，厘清企業(yè)的債務結構，實現業(yè)財聯動、跨部門協同，輔助企業(yè)管理決策；同時，助力國資公司/國資委厘清監(jiān)管企業(yè)的債務結構、三角債關系，提前掌握債務風險，提早做好風險防范，輔助企業(yè)債務化解，統(tǒng)一債務池資金池調配。
云南省投資控股集團攜手用友，構建了“戰(zhàn)略管控、業(yè)務運營、共享服務”三位一體的財務數智化體系，建設財務核算、合并報表、共享費控、預算管理、資金管理、稅務云、電子會計檔案、數據倉庫與數據分析8個子系統(tǒng)，并實現與集團商旅系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、主數據系統(tǒng)、人資系統(tǒng)及下級單位業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)財一體化集成。智能財務平臺、財務專業(yè)分工和各級財務組織的深度協同，實現了“集中管控、分級負責”的財務管控目標，為云投集團戰(zhàn)略目標的達成保駕護航。該項目被權威專業(yè)機構評為智能財務領先實踐。
此外，作為大型國有資產控股投資集團，組織管理效能是企業(yè)經營核心的晴雨表、報警器、導航儀。云投集團還攜手用友，共同推進人力資源管理工作向數智化轉型，以數據洞察、共享服務、集團管控、智能協同為目標，建設組織機構管理、人員管理、勞動合同、薪酬管理、保險管理、員工自助、招聘管理、培訓管理、績效管理、測評管理等基礎人事管理模塊。實現450+單位和45000+人員的“入、轉、調、離”全生命周期管理和“規(guī)、采、產、供、控”人才供應鏈管理閉環(huán)，達成“一提、二統(tǒng)、三優(yōu)”的管理成效，為云投集團高質量發(fā)展提供有效支撐。
另如，鋼鐵冶金行業(yè)是我國碳排放量最高的制造行業(yè)。在鋼鐵工業(yè)減排、綠色發(fā)展過程中，廢鋼利用是一個關鍵的場景。公開數據顯示，多用1噸廢鋼，可減少約1.6噸碳排放。傳統(tǒng)的廢鋼檢驗定級方式不僅費時費力，而且效率低下，還容易出現嚴重的數據流失現象。
用友通過找準行業(yè)關鍵業(yè)務痛點，深入洞察產業(yè)趨勢，與鞍鋼集團、濟源鋼鐵分別在打包壓塊和散料廢鋼智能判級領域進行創(chuàng)新探索，結合圖像采集、物聯網、自動拍照、深度學習、數據接口、5G通信等先進技術，共同打造用友BIP廢鋼智能判級系統(tǒng)，并制定廢鋼圖片分類標準，以此解決傳統(tǒng)廢鋼驗質過程中環(huán)境惡劣、工作強度大、難以追溯等難題。該系統(tǒng)實現對打包壓塊，中重型、輕薄料的料型和厚度進行精確識別，讓判級更準確、場景更全面、交付更快速。經過幾個月的使用，識別準確率達到95%；而此前，每個點位需要一名驗質人員和分揀人員，如今數量至少可以減半，提高勞動效率的同時節(jié)約了人工成本。
用友行業(yè)化經營模式不僅得到行業(yè)領先企業(yè)的普遍認同和支持，而且與行業(yè)ISV伙伴的合作得到加強，行業(yè)化帶來的專業(yè)化、共享化的效應逐步顯現。在行業(yè)化經營策略的推動下，用友聯手行業(yè)業(yè)務軟件獨立開發(fā)商（ISV）、數科公司、運營商、銀行、咨詢等各類生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)行業(yè)一體化聯合方案、領域應用服務，為客戶提供專業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)?；臄抵腔眨铀俑餍懈鳂I(yè)、各個領域的數智化轉型升級。
比如，在食品加工行業(yè)，歷來存在生產過程數據采集難、采集節(jié)點顆粒度過粗、供應鏈庫存管理功能不滿足現場精細化管理和行業(yè)特性要求、站臺發(fā)貨與銷售協同不暢以及下屬各工廠間獨立運營等一系列行業(yè)痛點問題。作為首都食品界的龍頭企業(yè)，北京二商集團多年以來一直希望能夠體系化解決這些問題。
ISV生態(tài)伙伴威偲科技與用友發(fā)揮在各自領域的優(yōu)勢，緊密合作，聚焦北京二商集團核心業(yè)務需求，基于用友YonBuilder平臺原生研發(fā)，與用友BIP平臺深度融合，通過連接工廠產線設備、物料、人、系統(tǒng)，快速實現企業(yè)廠內數據采集、傳遞與共享，打通生產過程原料、加工、包裝、倉儲、質量品控、計劃排產、工藝研發(fā)等各個環(huán)節(jié)的數據，讓生產過程高效協同。同時，實時監(jiān)測、統(tǒng)計、分析各個生產環(huán)節(jié)關鍵指標，為企業(yè)提供持續(xù)改善和管理決策的數據服務。
此項目幫助北京二商集團在數據采集效率、精益管理、智能化生產排程、倉儲數智化管控、企業(yè)全面追溯、決策分析等諸多維度得到全面提升。有效支撐了北京二商集團及旗下三十余家工廠的使用，成功構建了標準化管理體系，實現了數智化轉型與數智商業(yè)創(chuàng)新。
此外，在醫(yī)藥行業(yè)，用友通過BIP與多個ISV的產品融合，完善制藥、醫(yī)藥流通、醫(yī)療器械等多個細分行業(yè)解決方案，快速開發(fā)出具有豐富行業(yè)特性的產品，助力客戶項目敏捷交付，并牽頭成立醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)聯盟，推動醫(yī)藥企業(yè)數智化轉型；在能源行業(yè)，與焦炭化工巨頭戰(zhàn)略簽約，共創(chuàng)融合方案，并發(fā)布基于用友BIP平臺的能源行業(yè)ESG一體化解決方案，成立用友能源行業(yè)信創(chuàng)生態(tài)聯盟；在流程制造行業(yè)，推出伙伴“珠峰計劃”，發(fā)布建材智慧礦山、玻璃工藝AI大腦、紡織業(yè)財一體三大聯合解決方案……
結合以行業(yè)為核心的組織運行模式，用友進一步深化各細分行業(yè)的產品和解決方案，并與生態(tài)伙伴的深度合作，共同為客戶創(chuàng)造更大價值，共贏發(fā)展。
用友推進行業(yè)化經營模式，與行業(yè)領先企業(yè)深度合作創(chuàng)新，并把領先實踐帶到行業(yè)其他企業(yè)，推動客戶所在行業(yè)的進步發(fā)展，進而加速千行百業(yè)的數智化進程。
比如，在建筑行業(yè)，建筑施工企業(yè)產業(yè)鏈條長、地域廣、業(yè)務復雜，具有“點多、線長、面廣”的特征，分散式的財務管理模式導致財務標準化程度低、核算不規(guī)范、數據不及時等問題。
陜西建工攜手用友，基于用友BIP事項會計中臺，打造建筑行業(yè)智能會計解決方案，以項目為最小核算對象，通過全集團一盤數、一本賬、一套表，實現從法人到項目的精細化內部交易管理，內部交易核算準確率提升90%，對賬效率提升80%，合并報表效率提升90%，解放財務勞動力20%，財務核算成本降低20%，助力建筑企業(yè)降本增效，實現核算精細化、數智化。目前已經成功推廣到湖南建投、甘肅建投、云南建投等多家建筑企業(yè)。
又如，在離散制造行業(yè)，用友將AI大模型、大數據、IoT、標識解析等新技術融入行業(yè)化應用場景，創(chuàng)新研發(fā)面向離散制造行業(yè)的“工業(yè)互聯網+產品服務化解決方案”，幫助離散制造行業(yè)企業(yè)重塑生產方式，向“技術+產品+服務”專業(yè)化轉變，實現向價值鏈高端延伸，應用于近百家客戶、近百萬臺工業(yè)設備實現設備主動運維。該行業(yè)化解決方案榮獲中國工業(yè)互聯網“最具商業(yè)價值獎”，受到行業(yè)內的廣泛認可和高度評價。
再如，在鋼鐵冶金行業(yè)，廢鋼識別目前在鞍鋼年創(chuàng)效千萬元，對鋼鐵行業(yè)的數智化推進具有重要意義，開啟了制造業(yè)中的鋼鐵行業(yè)應用人工智能判級的新時代。以鞍鋼和濟源鋼鐵為起點，用友BIP廢鋼智能判級系統(tǒng)先后服務縱橫鋼鐵、敬業(yè)鋼鐵、閩源鋼鐵、鑫陽鋼鐵、滄州中鐵等鋼鐵行業(yè)領軍企業(yè)，為整個鋼鐵產業(yè)帶來廢鋼判級新范式，創(chuàng)造顯著的經濟效益。
立足行業(yè)需求，融合100余細分行業(yè)數智化創(chuàng)新領先實踐，用友BIP產品與服務持續(xù)豐富、完善、深化，陸續(xù)發(fā)布100+行業(yè)解決方案?；诜招袠I(yè)客戶的成果積淀，用友還入選2023年度消費品行業(yè)數字化轉型先進示范案例名單，榮膺“2023年建材行業(yè)智能制造數字轉型優(yōu)秀解決方案供應商”，并深度參編《煤炭行業(yè)信息技術應用創(chuàng)新發(fā)展報告（2023）》《2024年中國水泥行業(yè)供應鏈數智化場景發(fā)展報告》等重量級行業(yè)報告。
行業(yè)化經營模式，讓用友能夠更加深入到客戶具體場景，從企業(yè)的核心業(yè)務價值出發(fā)，思考和挖掘各行業(yè)轉型升級的深層次需求，通過場景化應用助力企業(yè)實現數智創(chuàng)新，行業(yè)化能力大幅提升，獲得客戶高度認可。招商局集團、中國一重、中國中化、中國保利、中國中車、中交集團、中廣核、中國物流、海螺集團、中國燃氣、首都機場集團、燕京啤酒、比亞迪、美團、歌爾股份、迪尚集團等眾多行業(yè)領先企業(yè)紛紛簽約用友，加快數智化轉型步伐。截至目前，已有4萬家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進數智商業(yè)創(chuàng)新。
同時，用友BIP3在三峽集團、中國燃氣、中國移動、南方航空、國投集團、比亞迪、雙良集團、伊利集團、重慶中煙等一批戰(zhàn)略級客戶項目成功上線，為大型企業(yè)客戶市場普及用友BIP打開良好局面。
主動求變，做難而正確的事，
引領中國企業(yè)軟件產業(yè)組織模式升級
用友走行業(yè)化組織升級之路并不是從零開始，而是早有布局。早些年，用友就開始深耕金融、汽車、煙草等行業(yè)，并卓有成效。如果將它們看作用友行業(yè)化發(fā)展的先遣部隊，那么此次大規(guī)模的行業(yè)化升級，既是順應趨勢，也是內部使然。
行業(yè)化也是國內、國際頭部廠商服務大型企業(yè)與公共組織客戶的趨勢性業(yè)務組織模式。SAP、Oracle等國際軟件企業(yè)都已通過實踐證明了按行業(yè)來構建業(yè)務組織的可行性。據悉，SAP在全球共設置了38個行業(yè)組織，在中國有25個，確保其產品和服務能夠深入行業(yè)的具體要求。國內科技巨頭華為和阿里的企業(yè)業(yè)務也按照細分行業(yè)設置了專門的行業(yè)組織，通過行業(yè)化戰(zhàn)略強化了其行業(yè)專業(yè)性，提供更為精準的客戶服務，提升了解決方案的適應性和市場競爭力。
但是，變革從來不是一帆風順的旅程，更不會一蹴而就，肯定會有各種艱難險阻，需要堅定的決心和不懈的努力。對任何企業(yè)來說，面對變革，就是要敢于直面困難與挑戰(zhàn)，勇敢地跨出舒適區(qū)，從舊的模式中掙脫出來，做難而正確的事情，才能持續(xù)進化。
用友的行業(yè)化組織變革，也不可避免地出現了各種挑戰(zhàn)。首先，針對如此大規(guī)模的組織變革，最大的挑戰(zhàn)是對用戶的服務保障如何平穩(wěn)過渡到新的經營模式。
為此，用友專門加強了大型企業(yè)客戶成功服務體系的建設，通過深入分析各行業(yè)客戶的特點和需求，建立了更加專業(yè)和精細化的服務團隊，統(tǒng)一了客戶服務界面、標準、模式，并全新升級了客戶成功產品服務體系，包括底座式的標準客戶成功服務，守護企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務順暢運營；伴隨式的高級客戶成功服務，滿足復雜應用場景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實時高效運行；管家式的定制化客戶成功服務，面向超大型企業(yè)可隨需應變的全天候服務，確保價值加速落地。
在大型企業(yè)客戶組織從區(qū)域化升級為行業(yè)化后，大量項目的異地交付問題開始暴露在用友面前。為此，用友一方面加強了總部服務大型企業(yè)客戶項目的項目經理與高級顧問資源，另一方面在南昌成立首個全球遠程交付中心，采用了先進的協同工作平臺和數字化、智能化工具，打破了地域限制，實現了跨地域合作和項目管理的無縫連接。通過項目的遠程、集中及智能化交付，統(tǒng)一和規(guī)范交付過程，加速實施業(yè)務流程自動化轉型，更精細化地服務客戶。采用以場景為驅動、以客戶為核心、以產品能力為底座、以流程導向為保障的交付體系，無懼“地理隔離”，通過線上化的能力賦能，圍繞場景化的解決方案，快速搭建圍繞客戶核心業(yè)務場景的交付系統(tǒng)，幫助客戶在項目初期快速確認清晰的項目規(guī)劃，在項目實施過程中快速迭代，通過資源池集中部署顧問，幫助項目推進更加順利和快捷，以成本最小、時間最短、方案最優(yōu)實現項目按時保質交付。
用友本次業(yè)務組織的行業(yè)化變革，雖然存在種種挑戰(zhàn)，但是在公司的快速行動下，諸多問題逐一應對解決。以“行業(yè)化”戰(zhàn)略為牽引，立足客戶需求，2023年，用友持續(xù)升級客戶服務組織模式、行業(yè)解決方案、生態(tài)合作模式，并通過實踐總結出“行業(yè)化客戶經營六步法”，引領中國企業(yè)軟件產業(yè)經營方式的創(chuàng)新發(fā)展。
業(yè)務組織模式重大升級是一件難而正確的事情。在組織轉換期間不可避免地對業(yè)務和業(yè)績都帶來了一定影響。用友財報顯示，2023年上半年公司業(yè)績一度出現階段性負增長，到下半年新組織的優(yōu)勢和效果逐步顯現，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務和收入恢復增長，并實現了合同簽約收入的快速增長。行業(yè)化的業(yè)務組織模式也得到大型企業(yè)客戶、伙伴和員工的廣泛認同。用友陸續(xù)突破了一批千萬級以上的大型企業(yè)客戶項目，千萬以上的項目合同數量，合同金額實現高速增長。
用友2023年重大業(yè)務組織轉型升級，在探索出經驗、取得成功效果的同時，也發(fā)現了一些需要優(yōu)化加強的地方。新的年度，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務組織繼續(xù)堅定推進行業(yè)深化，并優(yōu)化了組織顆粒度和人力資源配置方式，加強了對區(qū)域一般大型企業(yè)客戶的經營與服務覆蓋。
新時期，用友主動識變、應變、求變，堅持與時俱進，勇敢地選擇了一條難而正確的發(fā)展之路。這次組織變革不僅成功地將用友大型企業(yè)業(yè)務從區(qū)域化客戶經營轉變?yōu)樾袠I(yè)化客戶經營，還為用友未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
用戶之友、持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)奮斗是用友的核心價值觀。35年來，用友的創(chuàng)新與變革之路從未停歇，因此用友才能不斷穿越技術發(fā)展周期，始終領航中國企業(yè)軟件產業(yè)發(fā)展。本次用友的行業(yè)化組織變革，不僅創(chuàng)造了更大客戶價值，更是引領了中國企業(yè)軟件產業(yè)組織模式升級。讓我們相信用友能夠在數字經濟的大潮中乘風破浪，持續(xù)進化，邁向全球領先。
產品成長型企業(yè)行業(yè)
4006-600-577
