《企業(yè)管理雜志》解讀用友組織變革：行業(yè)化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更大客戶價(jià)值
2024年1月22日
來源：企業(yè)管理雜志
當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，成為新時(shí)代的核心發(fā)展主題。
對(duì)企業(yè)而言，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就是要依托新一代數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。在這個(gè)過程中，企業(yè)不僅需要關(guān)注新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，還要打造新組織、新模式。
所以，企業(yè)創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還包括組織管理創(chuàng)新。市場(chǎng)變化帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)組織變革，業(yè)務(wù)牽引組織，組織成就業(yè)務(wù)，這就是業(yè)務(wù)發(fā)展與組織發(fā)展的“雙螺旋模式”。
作為企業(yè)數(shù)智化軟件與服務(wù)龍頭廠商，用友在重磅推出大國(guó)重器用友BIP并逐漸成為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的首選之后，于2023年推動(dòng)了其歷史上最大規(guī)模的一次組織變革，對(duì)大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務(wù)由原來以地區(qū)為主、“地區(qū)+行業(yè)”的組織模式升級(jí)為以行業(yè)為主、“行業(yè)+地區(qū)”的運(yùn)行模式。
此次變革，用友主動(dòng)求變，不僅深耕行業(yè)，與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng)數(shù)智新價(jià)值，更是通過行業(yè)復(fù)制，賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，協(xié)同客戶、伙伴加速推進(jìn)了數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，對(duì)新時(shí)期中國(guó)企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也具有引領(lǐng)和啟示意義，備受業(yè)界關(guān)注。
深耕行業(yè)
與領(lǐng)先企業(yè)共創(chuàng)數(shù)智新價(jià)值
企業(yè)數(shù)智化是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)財(cái)業(yè)管一體的信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新。如果說在用友1.0財(cái)務(wù)軟件時(shí)期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)是偏企業(yè)后臺(tái)的應(yīng)用；用友2.0 ERP時(shí)期，提供的產(chǎn)品與服務(wù)走向了企業(yè)的中臺(tái)；那么當(dāng)前，在用友進(jìn)入3.0數(shù)智化時(shí)期后，面向企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)必須深入客戶業(yè)務(wù)前端場(chǎng)景，對(duì)此用友有非常清醒且深刻的認(rèn)知。
隨著企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程的不斷深入,對(duì)那些組織規(guī)模巨大、業(yè)務(wù)場(chǎng)景極為復(fù)雜的頭部大企業(yè)來說,無論是企業(yè)客戶前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是偏中后臺(tái)的職能管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型所需要的能力更加專業(yè)化，并且具有非常強(qiáng)的行業(yè)屬性。
不同行業(yè)的企業(yè)存在業(yè)務(wù)差異，特別是對(duì)大型企業(yè)而言，如果不按行業(yè)化去經(jīng)營(yíng)，僅僅按照區(qū)域來劃分，很難真正深入把握客戶需求，創(chuàng)造出客戶期待的價(jià)值。此次用友面向大型企業(yè)的高端客戶業(yè)務(wù)組織模式升級(jí)，因應(yīng)了客戶數(shù)智化建設(shè)與發(fā)展的新要求。通過組建國(guó)資監(jiān)管與投資、離散制造、消費(fèi)品、流程制造、裝備制造、鋼鐵冶金、工業(yè)化工與造紙、醫(yī)藥、建筑、地產(chǎn)、交通與物流、公用事業(yè)、貿(mào)易與零售、現(xiàn)代服務(wù)、醫(yī)療、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多個(gè)行業(yè)客戶與解決方案事業(yè)部，提供深入前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案和服務(wù)，以“行業(yè)化方案，場(chǎng)景化應(yīng)用”的框架，提供財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、項(xiàng)目、資產(chǎn)等行業(yè)深化應(yīng)用系統(tǒng)與服務(wù)，使能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)財(cái)業(yè)管融合的運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造數(shù)智時(shí)代的新價(jià)值。
比如，在消費(fèi)品行業(yè)，供應(yīng)鏈能力是行業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力所在，飛鶴攜手用友，通過用友BIP供應(yīng)鏈云深入行業(yè)前端核心應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建全域供應(yīng)鏈“全國(guó)一盤貨”，實(shí)現(xiàn)在線化、集中化、協(xié)同化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)了供應(yīng)商管理，不僅能與供應(yīng)商之間的合同、采購(gòu)訂單、發(fā)貨、開票對(duì)賬、支付等業(yè)務(wù)高效協(xié)同，還能直連經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)渠道訂貨、訂單審批、倉(cāng)儲(chǔ)分配和物流調(diào)度的自動(dòng)協(xié)同，根據(jù)經(jīng)銷商的信用額度進(jìn)行訂單匹配。
雙方還結(jié)合乳業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，共同打造了基于用友BIP的營(yíng)銷費(fèi)用管理原型產(chǎn)品，助力飛鶴市場(chǎng)部和銷售部的業(yè)務(wù)人員，在營(yíng)銷預(yù)算范圍內(nèi)策劃營(yíng)銷方案或活動(dòng)計(jì)劃、申請(qǐng)營(yíng)銷活動(dòng)、跟蹤活動(dòng)執(zhí)行過程，并依據(jù)活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果結(jié)算費(fèi)用，進(jìn)而幫助飛鶴不斷完善、持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用的精細(xì)化管理?；谟糜袯IP賦能的智慧供應(yīng)鏈與智慧銷售體系，飛鶴的“2小時(shí)生態(tài)圈，28天新鮮直達(dá)”模式已成為行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)全球嬰幼兒配方奶粉行業(yè)新鮮升級(jí)。毫無疑問，這樣的共創(chuàng)共贏為行業(yè)的整體發(fā)展，帶來創(chuàng)新性改變。
又如，在交通與物流行業(yè)，燃油成本是航空公司最大成本支出之一，占比航空業(yè)務(wù)總成本在30%左右。實(shí)現(xiàn)降本節(jié)能，直接關(guān)系到行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展大局。常規(guī)企業(yè)以財(cái)務(wù)加油結(jié)算數(shù)據(jù)或航班運(yùn)行油量消耗進(jìn)行燃油成本分析，節(jié)油數(shù)據(jù)只能到公司整體或航線航班粒度，用友BIP打造的航司智能節(jié)油和降碳減排智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供了一套全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方案，精細(xì)化成本管控細(xì)化到每個(gè)飛行階段。通過智能節(jié)油分析模型，采集全量航班飛行數(shù)據(jù)達(dá)到百億級(jí)數(shù)據(jù)量，從飛行時(shí)間、機(jī)型、航段等多個(gè)維度挖掘耗油因素和變化規(guī)律，發(fā)現(xiàn)節(jié)油優(yōu)化空間，匹配改進(jìn)措施落地。同時(shí)針對(duì)飛行數(shù)據(jù)的解析處理，對(duì)碳排放量進(jìn)行精準(zhǔn)采集，自動(dòng)化出具碳排放檢測(cè)報(bào)告，促進(jìn)低碳綠色飛行，全方位監(jiān)控節(jié)油目標(biāo)。某航空公司基于該平臺(tái)處理數(shù)據(jù)量超5億，幫助節(jié)省航油成本。
再如，面向國(guó)資監(jiān)管和國(guó)有資產(chǎn)投資行業(yè)，用友已形成4個(gè)細(xì)分行業(yè)、16個(gè)細(xì)分領(lǐng)域、200多個(gè)數(shù)智化場(chǎng)景。其中，針對(duì)國(guó)資控股平臺(tái)公司特別關(guān)注的融資化債主題，推出了債務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，債務(wù)—融資—資產(chǎn)—項(xiàng)目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)關(guān)系模型，債務(wù)穿透式監(jiān)管分析模型等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)債務(wù)全流程監(jiān)控，厘清企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)、跨部門協(xié)同，輔助企業(yè)管理決策；同時(shí)，助力國(guó)資公司/國(guó)資委厘清監(jiān)管企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)、三角債關(guān)系，提前掌握債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提早做好風(fēng)險(xiǎn)防范，輔助企業(yè)債務(wù)化解，統(tǒng)一債務(wù)池資金池調(diào)配。
云南省投資控股集團(tuán)攜手用友，構(gòu)建了“戰(zhàn)略管控、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、共享服務(wù)”三位一體的財(cái)務(wù)數(shù)智化體系，建設(shè)財(cái)務(wù)核算、合并報(bào)表、共享費(fèi)控、預(yù)算管理、資金管理、稅務(wù)云、電子會(huì)計(jì)檔案、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)分析8個(gè)子系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)商旅系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人資系統(tǒng)及下級(jí)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)財(cái)一體化集成。智能財(cái)務(wù)平臺(tái)、財(cái)務(wù)專業(yè)分工和各級(jí)財(cái)務(wù)組織的深度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“集中管控、分級(jí)負(fù)責(zé)”的財(cái)務(wù)管控目標(biāo)，為云投集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成保駕護(hù)航。該項(xiàng)目被權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為智能財(cái)務(wù)領(lǐng)先實(shí)踐。
此外，作為大型國(guó)有資產(chǎn)控股投資集團(tuán)，組織管理效能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的晴雨表、報(bào)警器、導(dǎo)航儀。云投集團(tuán)還攜手用友，共同推進(jìn)人力資源管理工作向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)洞察、共享服務(wù)、集團(tuán)管控、智能協(xié)同為目標(biāo)，建設(shè)組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、勞動(dòng)合同、薪酬管理、保險(xiǎn)管理、員工自助、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、測(cè)評(píng)管理等基礎(chǔ)人事管理模塊。實(shí)現(xiàn)450+單位和45000+人員的“入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離”全生命周期管理和“規(guī)、采、產(chǎn)、供、控”人才供應(yīng)鏈管理閉環(huán)，達(dá)成“一提、二統(tǒng)、三優(yōu)”的管理成效，為云投集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供有效支撐。
另如，鋼鐵冶金行業(yè)是我國(guó)碳排放量最高的制造行業(yè)。在鋼鐵工業(yè)減排、綠色發(fā)展過程中，廢鋼利用是一個(gè)關(guān)鍵的場(chǎng)景。公開數(shù)據(jù)顯示，多用1噸廢鋼，可減少約1.6噸碳排放。傳統(tǒng)的廢鋼檢驗(yàn)定級(jí)方式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且效率低下，還容易出現(xiàn)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)流失現(xiàn)象。
用友通過找準(zhǔn)行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，深入洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，與鞍鋼集團(tuán)、濟(jì)源鋼鐵分別在打包壓塊和散料廢鋼智能判級(jí)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新探索，結(jié)合圖像采集、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)拍照、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)接口、5G通信等先進(jìn)技術(shù)，共同打造用友BIP廢鋼智能判級(jí)系統(tǒng)，并制定廢鋼圖片分類標(biāo)準(zhǔn)，以此解決傳統(tǒng)廢鋼驗(yàn)質(zhì)過程中環(huán)境惡劣、工作強(qiáng)度大、難以追溯等難題。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)打包壓塊，中重型、輕薄料的料型和厚度進(jìn)行精確識(shí)別，讓判級(jí)更準(zhǔn)確、場(chǎng)景更全面、交付更快速。經(jīng)過幾個(gè)月的使用，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%；而此前，每個(gè)點(diǎn)位需要一名驗(yàn)質(zhì)人員和分揀人員，如今數(shù)量至少可以減半，提高勞動(dòng)效率的同時(shí)節(jié)約了人工成本。
用友行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式不僅得到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的普遍認(rèn)同和支持，而且與行業(yè)ISV伙伴的合作得到加強(qiáng)，行業(yè)化帶來的專業(yè)化、共享化的效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。在行業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略的推動(dòng)下，用友聯(lián)手行業(yè)業(yè)務(wù)軟件獨(dú)立開發(fā)商（ISV）、數(shù)科公司、運(yùn)營(yíng)商、銀行、咨詢等各類生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)行業(yè)一體化聯(lián)合方案、領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)模化的數(shù)智化服務(wù)，加速各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
比如，在食品加工行業(yè)，歷來存在生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集難、采集節(jié)點(diǎn)顆粒度過粗、供應(yīng)鏈庫(kù)存管理功能不滿足現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理和行業(yè)特性要求、站臺(tái)發(fā)貨與銷售協(xié)同不暢以及下屬各工廠間獨(dú)立運(yùn)營(yíng)等一系列行業(yè)痛點(diǎn)問題。作為首都食品界的龍頭企業(yè)，北京二商集團(tuán)多年以來一直希望能夠體系化解決這些問題。
ISV生態(tài)伙伴威偲科技與用友發(fā)揮在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，緊密合作，聚焦北京二商集團(tuán)核心業(yè)務(wù)需求，基于用友YonBuilder平臺(tái)原生研發(fā)，與用友BIP平臺(tái)深度融合，通過連接工廠產(chǎn)線設(shè)備、物料、人、系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)廠內(nèi)數(shù)據(jù)采集、傳遞與共享，打通生產(chǎn)過程原料、加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量品控、計(jì)劃排產(chǎn)、工藝研發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，讓生產(chǎn)過程高效協(xié)同。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)鍵指標(biāo)，為企業(yè)提供持續(xù)改善和管理決策的數(shù)據(jù)服務(wù)。
此項(xiàng)目幫助北京二商集團(tuán)在數(shù)據(jù)采集效率、精益管理、智能化生產(chǎn)排程、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)智化管控、企業(yè)全面追溯、決策分析等諸多維度得到全面提升。有效支撐了北京二商集團(tuán)及旗下三十余家工廠的使用，成功構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型與數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。
此外，在醫(yī)藥行業(yè)，用友通過BIP與多個(gè)ISV的產(chǎn)品融合，完善制藥、醫(yī)藥流通、醫(yī)療器械等多個(gè)細(xì)分行業(yè)解決方案，快速開發(fā)出具有豐富行業(yè)特性的產(chǎn)品，助力客戶項(xiàng)目敏捷交付，并牽頭成立醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；在能源行業(yè)，與焦炭化工巨頭戰(zhàn)略簽約，共創(chuàng)融合方案，并發(fā)布基于用友BIP平臺(tái)的能源行業(yè)ESG一體化解決方案，成立用友能源行業(yè)信創(chuàng)生態(tài)聯(lián)盟；在流程制造行業(yè)，推出伙伴“珠峰計(jì)劃”，發(fā)布建材智慧礦山、玻璃工藝AI大腦、紡織業(yè)財(cái)一體三大聯(lián)合解決方案……
結(jié)合以行業(yè)為核心的組織運(yùn)行模式，用友進(jìn)一步深化各細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，并與生態(tài)伙伴的深度合作，共同為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，共贏發(fā)展。
行業(yè)推廣
賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
用友推進(jìn)行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作創(chuàng)新，并把領(lǐng)先實(shí)踐帶到行業(yè)其他企業(yè)，推動(dòng)客戶所在行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，進(jìn)而加速千行百業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程。
比如，在建筑行業(yè)，建筑施工企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、地域廣、業(yè)務(wù)復(fù)雜，具有“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”的特征，分散式的財(cái)務(wù)管理模式導(dǎo)致財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、核算不規(guī)范、數(shù)據(jù)不及時(shí)等問題。
陜西建工攜手用友，基于用友BIP事項(xiàng)會(huì)計(jì)中臺(tái)，打造建筑行業(yè)智能會(huì)計(jì)解決方案，以項(xiàng)目為最小核算對(duì)象，通過全集團(tuán)一盤數(shù)、一本賬、一套表，實(shí)現(xiàn)從法人到項(xiàng)目的精細(xì)化內(nèi)部交易管理，內(nèi)部交易核算準(zhǔn)確率提升90%，對(duì)賬效率提升80%，合并報(bào)表效率提升90%，解放財(cái)務(wù)勞動(dòng)力20%，財(cái)務(wù)核算成本降低20%，助力建筑企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)核算精細(xì)化、數(shù)智化。目前已經(jīng)成功推廣到湖南建投、甘肅建投、云南建投等多家建筑企業(yè)。
又如，在離散制造行業(yè)，用友將AI大模型、大數(shù)據(jù)、IoT、標(biāo)識(shí)解析等新技術(shù)融入行業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新研發(fā)面向離散制造行業(yè)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品服務(wù)化解決方案”，幫助離散制造行業(yè)企業(yè)重塑生產(chǎn)方式，向“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”專業(yè)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)向價(jià)值鏈高端延伸，應(yīng)用于近百家客戶、近百萬臺(tái)工業(yè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)設(shè)備主動(dòng)運(yùn)維。該行業(yè)化解決方案榮獲中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”，受到行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。
再如，在鋼鐵冶金行業(yè)，廢鋼識(shí)別目前在鞍鋼年創(chuàng)效千萬元，對(duì)鋼鐵行業(yè)的數(shù)智化推進(jìn)具有重要意義，開啟了制造業(yè)中的鋼鐵行業(yè)應(yīng)用人工智能判級(jí)的新時(shí)代。以鞍鋼和濟(jì)源鋼鐵為起點(diǎn)，用友BIP廢鋼智能判級(jí)系統(tǒng)先后服務(wù)縱橫鋼鐵、敬業(yè)鋼鐵、閩源鋼鐵、鑫陽鋼鐵、滄州中鐵等鋼鐵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為整個(gè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)帶來廢鋼判級(jí)新范式，創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
立足行業(yè)需求，融合100余細(xì)分行業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新領(lǐng)先實(shí)踐，用友BIP產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)豐富、完善、深化，陸續(xù)發(fā)布100+行業(yè)解決方案?；诜?wù)行業(yè)客戶的成果積淀，用友還入選2023年度消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)示范案例名單，榮膺“2023年建材行業(yè)智能制造數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)秀解決方案供應(yīng)商”，并深度參編《煤炭行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告（2023）》《2024年中國(guó)水泥行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)智化場(chǎng)景發(fā)展報(bào)告》等重量級(jí)行業(yè)報(bào)告。
行業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，讓用友能夠更加深入到客戶具體場(chǎng)景，從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，思考和挖掘各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的深層次需求，通過場(chǎng)景化應(yīng)用助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智創(chuàng)新，行業(yè)化能力大幅提升，獲得客戶高度認(rèn)可。招商局集團(tuán)、中國(guó)一重、中國(guó)中化、中國(guó)保利、中國(guó)中車、中交集團(tuán)、中廣核、中國(guó)物流、海螺集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)狻⑹锥紮C(jī)場(chǎng)集團(tuán)、燕京啤酒、比亞迪、美團(tuán)、歌爾股份、迪尚集團(tuán)等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛簽約用友，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。截至目前，已有4萬家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進(jìn)數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。
同時(shí)，用友BIP3在三峽集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)?、中?guó)移動(dòng)、南方航空、國(guó)投集團(tuán)、比亞迪、雙良集團(tuán)、伊利集團(tuán)、重慶中煙等一批戰(zhàn)略級(jí)客戶項(xiàng)目成功上線，為大型企業(yè)客戶市場(chǎng)普及用友BIP打開良好局面。
主動(dòng)求變，做難而正確的事，
引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級(jí)
用友走行業(yè)化組織升級(jí)之路并不是從零開始，而是早有布局。早些年，用友就開始深耕金融、汽車、煙草等行業(yè)，并卓有成效。如果將它們看作用友行業(yè)化發(fā)展的先遣部隊(duì)，那么此次大規(guī)模的行業(yè)化升級(jí)，既是順應(yīng)趨勢(shì)，也是內(nèi)部使然。
行業(yè)化也是國(guó)內(nèi)、國(guó)際頭部廠商服務(wù)大型企業(yè)與公共組織客戶的趨勢(shì)性業(yè)務(wù)組織模式。SAP、Oracle等國(guó)際軟件企業(yè)都已通過實(shí)踐證明了按行業(yè)來構(gòu)建業(yè)務(wù)組織的可行性。據(jù)悉，SAP在全球共設(shè)置了38個(gè)行業(yè)組織，在中國(guó)有25個(gè)，確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠深入行業(yè)的具體要求。國(guó)內(nèi)科技巨頭華為和阿里的企業(yè)業(yè)務(wù)也按照細(xì)分行業(yè)設(shè)置了專門的行業(yè)組織，通過行業(yè)化戰(zhàn)略強(qiáng)化了其行業(yè)專業(yè)性，提供更為精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升了解決方案的適應(yīng)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
但是，變革從來不是一帆風(fēng)順的旅程，更不會(huì)一蹴而就，肯定會(huì)有各種艱難險(xiǎn)阻，需要堅(jiān)定的決心和不懈的努力。對(duì)任何企業(yè)來說，面對(duì)變革，就是要敢于直面困難與挑戰(zhàn)，勇敢地跨出舒適區(qū)，從舊的模式中掙脫出來，做難而正確的事情，才能持續(xù)進(jìn)化。
用友的行業(yè)化組織變革，也不可避免地出現(xiàn)了各種挑戰(zhàn)。首先，針對(duì)如此大規(guī)模的組織變革，最大的挑戰(zhàn)是對(duì)用戶的服務(wù)保障如何平穩(wěn)過渡到新的經(jīng)營(yíng)模式。
為此，用友專門加強(qiáng)了大型企業(yè)客戶成功服務(wù)體系的建設(shè)，通過深入分析各行業(yè)客戶的特點(diǎn)和需求，建立了更加專業(yè)和精細(xì)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一了客戶服務(wù)界面、標(biāo)準(zhǔn)、模式，并全新升級(jí)了客戶成功產(chǎn)品服務(wù)體系，包括底座式的標(biāo)準(zhǔn)客戶成功服務(wù)，守護(hù)企業(yè)系統(tǒng)安全，保證業(yè)務(wù)順暢運(yùn)營(yíng)；伴隨式的高級(jí)客戶成功服務(wù)，滿足復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提供企業(yè)支持，確保系統(tǒng)實(shí)時(shí)高效運(yùn)行；管家式的定制化客戶成功服務(wù)，面向超大型企業(yè)可隨需應(yīng)變的全天候服務(wù)，確保價(jià)值加速落地。
在大型企業(yè)客戶組織從區(qū)域化升級(jí)為行業(yè)化后，大量項(xiàng)目的異地交付問題開始暴露在用友面前。為此，用友一方面加強(qiáng)了總部服務(wù)大型企業(yè)客戶項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理與高級(jí)顧問資源，另一方面在南昌成立首個(gè)全球遠(yuǎn)程交付中心，采用了先進(jìn)的協(xié)同工作平臺(tái)和數(shù)字化、智能化工具，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)了跨地域合作和項(xiàng)目管理的無縫連接。通過項(xiàng)目的遠(yuǎn)程、集中及智能化交付，統(tǒng)一和規(guī)范交付過程，加速實(shí)施業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，更精細(xì)化地服務(wù)客戶。采用以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)、以客戶為核心、以產(chǎn)品能力為底座、以流程導(dǎo)向?yàn)楸Ｕ系慕桓扼w系，無懼“地理隔離”，通過線上化的能力賦能，圍繞場(chǎng)景化的解決方案，快速搭建圍繞客戶核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的交付系統(tǒng)，幫助客戶在項(xiàng)目初期快速確認(rèn)清晰的項(xiàng)目規(guī)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中快速迭代，通過資源池集中部署顧問，幫助項(xiàng)目推進(jìn)更加順利和快捷，以成本最小、時(shí)間最短、方案最優(yōu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付。
用友本次業(yè)務(wù)組織的行業(yè)化變革，雖然存在種種挑戰(zhàn)，但是在公司的快速行動(dòng)下，諸多問題逐一應(yīng)對(duì)解決。以“行業(yè)化”戰(zhàn)略為牽引，立足客戶需求，2023年，用友持續(xù)升級(jí)客戶服務(wù)組織模式、行業(yè)解決方案、生態(tài)合作模式，并通過實(shí)踐總結(jié)出“行業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng)六步法”，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新發(fā)展。
業(yè)務(wù)組織模式重大升級(jí)是一件難而正確的事情。在組織轉(zhuǎn)換期間不可避免地對(duì)業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)都帶來了一定影響。用友財(cái)報(bào)顯示，2023年上半年公司業(yè)績(jī)一度出現(xiàn)階段性負(fù)增長(zhǎng)，到下半年新組織的優(yōu)勢(shì)和效果逐步顯現(xiàn)，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)和收入恢復(fù)增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)了合同簽約收入的快速增長(zhǎng)。行業(yè)化的業(yè)務(wù)組織模式也得到大型企業(yè)客戶、伙伴和員工的廣泛認(rèn)同。用友陸續(xù)突破了一批千萬級(jí)以上的大型企業(yè)客戶項(xiàng)目，千萬以上的項(xiàng)目合同數(shù)量，合同金額實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
用友2023年重大業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)型升級(jí)，在探索出經(jīng)驗(yàn)、取得成功效果的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些需要優(yōu)化加強(qiáng)的地方。新的年度，用友大型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)組織繼續(xù)堅(jiān)定推進(jìn)行業(yè)深化，并優(yōu)化了組織顆粒度和人力資源配置方式，加強(qiáng)了對(duì)區(qū)域一般大型企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)覆蓋。
新時(shí)期，用友主動(dòng)識(shí)變、應(yīng)變、求變，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇敢地選擇了一條難而正確的發(fā)展之路。這次組織變革不僅成功地將用友大型企業(yè)業(yè)務(wù)從區(qū)域化客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)化客戶經(jīng)營(yíng)，還為用友未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
用戶之友、持續(xù)創(chuàng)新、專業(yè)奮斗是用友的核心價(jià)值觀。35年來，用友的創(chuàng)新與變革之路從未停歇，因此用友才能不斷穿越技術(shù)發(fā)展周期，始終領(lǐng)航中國(guó)企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本次用友的行業(yè)化組織變革，不僅創(chuàng)造了更大客戶價(jià)值，更是引領(lǐng)了中國(guó)企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)組織模式升級(jí)。讓我們相信用友能夠在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮中乘風(fēng)破浪，持續(xù)進(jìn)化，邁向全球領(lǐng)先。
產(chǎn)品大型企業(yè)
4006-600-577
