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田園
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有一個(gè)機(jī)會(huì),說(shuō)出你心中企業(yè)AI的樣子
2024年8月25日


在數(shù)智化浪潮下,人工智能(AI)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。我們隨機(jī)采訪了40余位大型企業(yè)高管,以期了解,當(dāng)前AI在企業(yè)的應(yīng)用情況,以及關(guān)于AI應(yīng)用,企業(yè)最關(guān)心的是什么?除了他們的聲音,我們也想聽聽,在你們心中,企業(yè)級(jí)AI應(yīng)該是什么樣的?


插播福利時(shí)間


看完本文不要著急走開,到下方留言,說(shuō)出你和AI的故事吧!我們將從留言中選出:第一位留言者,第八位留言者,以及點(diǎn)贊數(shù)最多的留言者,各送出一份小禮物。期待你的參與!

先來(lái)看看他們?cè)趺凑f(shuō)吧!




AI+企業(yè)應(yīng)用 百花齊放

聚焦業(yè)務(wù)尋求改變



     

當(dāng)前在您的企業(yè)中,AI主要應(yīng)用于哪些場(chǎng)景?


關(guān)鍵詞:

智能客服、AI招聘、自助服務(wù)、RPA機(jī)器人

     

國(guó)機(jī)集團(tuán)

利用AI技術(shù)打造智能客服系統(tǒng),通過(guò)大模型的AI能力理解管理制度和操作手冊(cè),提供精準(zhǔn)的客戶答復(fù)。這不僅提升了客服的準(zhǔn)確率,也優(yōu)化了客戶體驗(yàn)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。

     

云南白藥

通過(guò)AI+招聘的方式,改善了招聘流程,提升了候選人體驗(yàn),并使得新員工能夠更絲滑地融入公司。此外,公司還運(yùn)用AI技術(shù)在人力資源管理上實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量和成本控制。

     

南方航空

作為航空公司,南航專注于通過(guò)AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn),實(shí)施了無(wú)紙化辦公和自助服務(wù)等智能化改進(jìn),增強(qiáng)了服務(wù)的便捷性和效率。

     

山西云智

財(cái)務(wù)管理

通過(guò)采用RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù),有效替代了基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作的人力需求,通過(guò)AI技術(shù)節(jié)省了人工成本,提高了業(yè)務(wù)處理的效率。


     

希望AI為業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)哪些提升?


關(guān)鍵詞:

數(shù)據(jù)管理、客戶管理、優(yōu)化流程

     

石藥集團(tuán)

面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)受政策影響的痛點(diǎn),石藥集團(tuán)關(guān)注于如何將AI技術(shù)應(yīng)用于管理軟件的集成和數(shù)據(jù)規(guī)范化,以實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)管理,推動(dòng)企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。

     

中信證券

從客戶關(guān)系管理角度出發(fā),利用CRM系統(tǒng)結(jié)合AI技術(shù),加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)。同時(shí),公司也在供應(yīng)鏈管理等方面應(yīng)用數(shù)智化技術(shù),以提高管理效率和信息獲取的效率。

     

三門峽市

文旅集團(tuán)

注重構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的管理模式,通過(guò)數(shù)據(jù)的深入分析和應(yīng)用,提升國(guó)有資產(chǎn)的管理效率和保值增值能力。

     

洛陽(yáng)宏達(dá)

卓陽(yáng)科技

公司注重利用AI技術(shù)提高業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確性和效率,通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,節(jié)約人工判斷的時(shí)間,提升整體業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率。



深懂企業(yè)服務(wù)的垂類大模型YonGPT2.0

打造企業(yè)AI應(yīng)用新引擎


隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速,企業(yè)都在根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需要,探索AI技術(shù)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、決策效率提升和數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。


用友iuap智能平臺(tái) YonAI作為用友BIP AI能力的聚合體,為企業(yè)持續(xù)輸出AI服務(wù)能力的核心工具。YonAI包含了YonGPT 大模型的智能基礎(chǔ)平臺(tái)層、智能算法層、包含 Agent、RAG 和智能服務(wù)的智能框架層,以及最頂層的智能入口層構(gòu)建而成,外部對(duì)接用友云技術(shù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)平臺(tái),從而為企業(yè)提供全方位、全場(chǎng)景的平臺(tái)化 AI 能力支撐。



在2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上,用友發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT2.0,打造企業(yè)AI應(yīng)用新引擎,同時(shí)推出100多個(gè)場(chǎng)景化的智能服務(wù),是深懂企業(yè)服務(wù)的垂類大模型。


針對(duì)采訪中企業(yè)高管提及的在AI應(yīng)用方面的需求,YonAI都給出了相應(yīng)的姐姐方案。


例如,在客服自動(dòng)化方面,通過(guò)智友,我的智能助理能夠通過(guò)上下文記憶和用戶意圖理解,簡(jiǎn)化繁瑣的業(yè)務(wù)操作,從而提升客服的準(zhǔn)確率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。


在數(shù)據(jù)挖掘方面,YonGPT2.0通過(guò)其智能大搜功能,能夠挖掘企業(yè)大量、分散的私域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)多類型數(shù)據(jù)的快速索引和精準(zhǔn)定位。這不僅幫助企業(yè)構(gòu)建知識(shí)圖譜,實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系化,還能通過(guò)知識(shí)伴隨和業(yè)務(wù)審查,提升企業(yè)的決策效率。


在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,ChatBI為企業(yè)全面數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)開創(chuàng)靈活、智能的數(shù)據(jù)分析新模式。能夠精準(zhǔn)定位相關(guān)指標(biāo),提高決策精準(zhǔn)度。通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話自動(dòng)生成所需圖表。通過(guò)對(duì)話引導(dǎo)用戶進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)探索,讓數(shù)據(jù)探索與分析更便捷。


在流程優(yōu)化方面, YonGPT2.0的數(shù)智員工功能,作為在線雇傭的虛擬數(shù)字員工,能夠承擔(dān)獨(dú)立的崗位職責(zé),完成大量重復(fù)性、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)性工作,顯著降低作業(yè)成本,提升工作效率。


最后,用友YonGPT2.0的大模型平臺(tái)和應(yīng)用框架,結(jié)合AI Agent構(gòu)建器,為企業(yè)提供了一個(gè)靈活的、可定制的解決方案,以快速構(gòu)建滿足各類場(chǎng)景需求的智能體。這不僅體現(xiàn)了用友在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度理解,也展示了YonGPT2.0在持續(xù)迭代和豐富服務(wù)方面的能力,以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的AI應(yīng)用需求。


經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展與訓(xùn)練,YonGPT2.0已經(jīng)沉淀了財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域模型,并實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)專業(yè)能力和完善的大模型訓(xùn)練體系。未來(lái),用友將持續(xù)進(jìn)化AI能力,讓數(shù)智化在中國(guó)和全球更多的企業(yè)與公共組織成功!