愛爾眼科創(chuàng)立于 2002 年，醫(yī)療網(wǎng)絡布局亞洲、歐洲和北美洲，于 2009 年在中國深圳上市；公司在歐洲、東南亞的分支機構分別在西班牙馬德里、新加坡上市。截至 2023 年 12 月 31 日，愛爾眼科品牌醫(yī)院、眼科中心及診所在全球范圍內共有 881 家。
作為全球化眼科醫(yī)療集團，愛爾眼科現(xiàn)階段堅持以國內醫(yī)療發(fā)展為主線，國內國際雙線并舉，共同進步的戰(zhàn)略方針，引進和吸收國際同步的眼科技術與醫(yī)療管理理念，以專業(yè)化、規(guī)模化、科學化的模式助推中國眼科行業(yè)的發(fā)展，力爭提升中國眼科醫(yī)療的整體水平，輻射全球。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能等新興技術的不斷成熟與應用，醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，尤其是眼科領域，其專業(yè)性與技術密集型的特點使其成為醫(yī)療領域數(shù)字化轉型的先行者，正逐步邁入一個全新的智能化管理運營階段。
從內部管理到患者就診體驗，再到診療數(shù)據(jù)的分析，數(shù)智化技術正在重塑醫(yī)療服務模式，我們跟隨愛爾眼科的數(shù)智化歷程，了解其是如何提升整體運營效率，為患者帶來便捷高效的就醫(yī)體驗，將科技創(chuàng)新與人文關懷緊密融合的。
《企業(yè)管理》雜志：當前，企業(yè)紛紛從高速發(fā)展向高質量發(fā)展轉變，愛爾眼科在這個過程中遇到了哪些瓶頸？
答：在眼科領域，甚至整個醫(yī)療領域，都面臨著醫(yī)療資源的不足、醫(yī)學信息不對稱等挑戰(zhàn)。
一方面，中國有5萬名左右的眼科醫(yī)生，但是相對于14億人的眼健康管理需示其實是遠遠不夠的，同時醫(yī)療資源的分配不均也是我們面臨的主要挑戰(zhàn)。愛爾眼科希望以數(shù)智化賦能眼科領域的人才培養(yǎng)，能夠補充眼科醫(yī)療資源。
另一方面，醫(yī)學信息的不對稱，人們對眼健康、眼疾病的正確認識是不足的，很多患者來就醫(yī)時往往已經(jīng)是疾病的晚期了，已經(jīng)嚴重影響視力了。所以，我們需要大力度投入眼健康的科普教育，我也是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。
在運營管理層面，隨著中國非公立醫(yī)療機構的不斷崛起，以及患者對于高品質醫(yī)療服務要求的不斷提升，我們面臨著巨大的發(fā)展契機。但同時，不斷加劇的行業(yè)競爭，以及宏觀經(jīng)濟運行的風險意味著，我們需要不斷強化資源的優(yōu)化配置，推動運營效率的提升，將更多的資源集中在我們的業(yè)務之中。
在數(shù)字化層面，這一挑戰(zhàn)突出反映在如何構建由數(shù)據(jù)驅動的運營管理決策機制。在發(fā)展過程中，我們積累了海量且不斷增長的財務數(shù)據(jù)等運營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠及時、準確的反映我們的業(yè)務，但是長期以來，這些運營數(shù)據(jù)并沒有與我們的業(yè)務數(shù)據(jù)實現(xiàn)聯(lián)動分析，我們希望能夠更好地對這些數(shù)據(jù)進行洞察，以指導業(yè)務發(fā)展策略；此外，我們還希望能夠完善運營管理體系，實現(xiàn)業(yè)務到管理端到端流程的統(tǒng)一化、標準化、簡化和對標，將業(yè)財系統(tǒng)高效融合在一起，真正賦能我們的業(yè)務流程優(yōu)化與再造。
《企業(yè)管理》雜志：愛爾眼科被稱為是“一家科技驅動的創(chuàng)新型醫(yī)療服務企業(yè)”，針對上述發(fā)展瓶頸，您認為數(shù)智化可以為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來哪些幫助？
答：數(shù)字化和智能化是社會發(fā)展趨勢，愛爾眼科積極擁抱新技術和新理念帶來的經(jīng)營管理創(chuàng)新，為患者提供同質化的高品質醫(yī)療，和個性化的眼健康服務。
數(shù)字化和智能化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，愛爾眼科積極擁抱新技術和新理念，通過數(shù)字化轉型提高企業(yè)的管理水平。與用友合作，從財務核算開始，逐步延展到供應鏈、業(yè)財一體化等全面布局，通過對企業(yè)核心要素的數(shù)智化升級，提高了企業(yè)的整體運營效率。
為患者提供同質化的高品質醫(yī)療和個性化的眼健康服務是愛爾眼科的目標。通過自主研發(fā)的醫(yī)療信息系統(tǒng)，充分滿足連鎖眼科醫(yī)院的臨床需求，響應眼科醫(yī)生的診療習慣。同時，通過智慧醫(yī)院等項目建設，改善患者的就醫(yī)體驗，如患者可以通過手機在線預約掛號、查詢檢查報告、與醫(yī)生進行在線溝通等，極大地提高了就醫(yī)的便捷性。
此外，醫(yī)療信息系統(tǒng)還實現(xiàn)了電子病歷的信息化管理，提高了病歷的準確性和完整性，為醫(yī)生的診斷和治療提供了有力支持。
數(shù)智化還為愛爾眼科的學科建設提供了有力支持。成立愛爾數(shù)字眼科研究所，圍繞影像輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術機器人和眼科服務數(shù)字人開展科學研究和開發(fā)工作。通過對大量臨床數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為學科發(fā)展提供科學依據(jù)，推動眼科醫(yī)療技術的不斷進步。
例如，在眼底 AI 篩查方面，通過人工智能技術對眼底影像進行智能識別，提高了眼病篩查的準確性和效率。同時，大語言模型的發(fā)展、應用為眼科數(shù)字人和眼科手術機器人等研發(fā)提供技術支撐。
《企業(yè)管理》雜志：從信息化到數(shù)字化，再從數(shù)字化到智能化，愛爾眼科的數(shù)智化戰(zhàn)略是什么？請您具體講講有哪些應用？實施效果如何？
答：愛爾眼科的數(shù)字化轉型和建設是以患者為中心，以需求為導向，以賦能為目的來開展的。主要分三大板塊，分別是醫(yī)療服務、經(jīng)營管理、健康教育。
我們通過自主研發(fā)的醫(yī)療信息系統(tǒng)，充分滿足連鎖的眼科專科醫(yī)院的臨床實際，能夠很好地響應眼科醫(yī)生的診療習慣。并通過智慧醫(yī)院等項目建設，改善患者的就醫(yī)體驗。
我們重點建設供應鏈管理和績效信息化等項目，作為一家在國內擁有700多家分支機構的企業(yè)，我們希望通過數(shù)字化能力的提升，加強各機構的同質化管理和個性化經(jīng)營。
愛爾眼科的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略分為四個部分：
一是經(jīng)營管理一體化。愛爾眼科自主研發(fā)愛爾醫(yī)療業(yè)務云平臺，自主研發(fā)平臺ADP底座，自行設計、開發(fā)、實施、運維的專業(yè)眼科醫(yī)院信息系統(tǒng)，基于云部署、并能實現(xiàn)與各地醫(yī)保、衛(wèi)健系統(tǒng)的對接，用系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)療業(yè)務、夯實連鎖經(jīng)營模式。同時，我們還在用友iuap平臺的支撐下，構建了智慧財務與智慧供應鏈平臺。
在智慧財務方面，我們以醫(yī)院經(jīng)營管理需求與特點，以AHIS和供應鏈為核心業(yè)務前端，打造全面預算管控下，業(yè)財融合的高效、合規(guī)、流程化的智慧財務服務體系，滿足了預算管控與決策分析、集中支付與銀企直聯(lián)、集團數(shù)電票專項、資產(chǎn)管理與會計核算等諸多模塊的建設需求，實現(xiàn)了對各種經(jīng)營管理資源的優(yōu)化配置，增強了精細化管理能力。
目前，愛爾眼科的智慧財務建設已經(jīng)走在了行業(yè)前端，以數(shù)電票為例，愛爾眼科集團應邀成為湖南省首批數(shù)電票試點企業(yè)，23年底與國家電網(wǎng)互相開出湖南省第一張數(shù)電票；3月通過自研“愛爾發(fā)票管理平臺”開出長沙市第一張樂企接口的數(shù)電發(fā)票。
在智慧供應鏈方面，愛爾眼科構建了供應鏈門戶，并支持通過PC與移動設備實現(xiàn)供應鏈管理。該供應鏈門戶涵蓋設備資產(chǎn)管理、工程管理、藥耗管理、供應商管理、視光供應鏈門戶、設備供應鏈門戶對接等功能，全面提升了愛爾眼科對于供應鏈的掌控以及精準的資源協(xié)調能力。
二是臨床系統(tǒng)專科化。愛爾眼科開發(fā)極具眼科特色的臨床與科研支持系統(tǒng)。包括：醫(yī)院電子病歷評級、眼科手術麻醉系統(tǒng)、眼科合理用藥系統(tǒng)、眼科院感管理系統(tǒng)（醫(yī)院感染實時監(jiān)控平臺）、眼科移動查房系統(tǒng)、眼科床邊護理系統(tǒng)等。這些臨床系統(tǒng)在滿足國家標準規(guī)范的同時，契合眼科行業(yè)的發(fā)展特征，能夠支撐臨床業(yè)務的高效開展。
三是患者服務數(shù)字化。愛爾眼科建設眼健康教育系統(tǒng)、科普與患者服務系統(tǒng)、科普健教數(shù)字化系統(tǒng)，并搭建愛爾眼科智慧醫(yī)院，在該智慧醫(yī)院的支持下，患者能夠通過小程序、Web等方式，滿足眼健康自我管理、在線問診購藥、在線掛號繳費檢查等需求，足不出戶就能享受到高質量的醫(yī)療服務。此外，愛爾眼科還提供了患者服務AI語音外呼平臺，能夠快速響應患者的服務需求，提升服務能力。
四是數(shù)據(jù)應用普及化。愛爾眼科將眼科大數(shù)據(jù)應用普及到日常經(jīng)營管理當中，根據(jù)眼健康數(shù)據(jù)的特點，構建了一套相對規(guī)范、完整、準確、及時的標準體系，在此基礎上進行數(shù)據(jù)開發(fā)和管理。運用云原生安全運維系統(tǒng)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺的各項基礎設施、數(shù)據(jù)服務和示范應用統(tǒng)一智能化的運維監(jiān)控，為各項業(yè)務開展提供保障，構建“流水線采集、云平臺存儲、大數(shù)據(jù)分析、個性化診斷”的眼健康大數(shù)據(jù)智能分析與監(jiān)測平臺，探索挖掘數(shù)據(jù)價值并形成了應用示范。
愛爾眼科根據(jù)不同年齡段的眼健康管理需要，開發(fā)和推出了一系列有針對性的數(shù)字化工具。如青少年近視防控系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和智能提醒，幫助青少年養(yǎng)成良好的用眼習慣，預防近視的發(fā)生。眼底 AI 篩查及管理系統(tǒng)則為大規(guī)模人群開展眼病篩查提供了便利，促進疾病的早發(fā)現(xiàn)早干預。這些數(shù)字化工具的推出，提高了人們對眼健康的認識，加強了疾病的提前預防和及早干預。
《企業(yè)管理》雜志：為什么會選擇用友作為數(shù)智化合作伙伴？希望用友幫助愛爾眼科具體解決什么問題？
答：用友作為國內領先的信息技術解決方案供應商，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的技術實力。愛爾眼科從 2011 年開始與用友展開合作，經(jīng)過長期磨合建立了良好的信任關系。在雙方長期的合作中，用友幫助我們構建了集團財務管理、供應鏈管理、資產(chǎn)管理、電子會計檔案、RPA機器人等業(yè)務系統(tǒng)，很好地支持我們高質量發(fā)展的需要，通過不斷打磨，適應不同行業(yè)領域和業(yè)務模式。對于愛爾眼科這樣一家在國內擁有 700 多家分支機構的企業(yè)來說，用友的數(shù)字化解決方案能夠加強各機構的同質化管理和個性化經(jīng)營，提高企業(yè)的整體管理水平。
《企業(yè)管理》雜志：對于人工智能的發(fā)展，請您舉一些AI在愛爾眼科的具體應用場景，讓我們實質性感受一下數(shù)智技術如何為健康賦能。
答：隨著 AI 技術的進步，AI 能夠根據(jù)眼底影像進行智能識別，并達到較高的準確性。愛爾眼科推出基于眼底 AI 的篩查模式，為大規(guī)模人群開展眼病篩查，促進疾病的早發(fā)現(xiàn)早干預。這一模式得到了國家疾控中心的認可。
未來將繼續(xù)深化 AI 技術應用，探索以 AI 為代表的數(shù)字化技術在眼科醫(yī)療領域的應用。擴大眼底 AI 篩查的覆蓋范圍，提高篩查的準確性和效率；深入挖掘大語言模型等新技術的應用潛力，為企業(yè)的發(fā)展提供更多創(chuàng)新動力。
此外，加強科研創(chuàng)新，愛爾眼科依托愛爾數(shù)字眼科研究所，加大對影像輔助診斷、數(shù)據(jù)挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術機器人和眼科服務數(shù)字人等領域的科研投入。通過科技創(chuàng)新，推動眼科醫(yī)療技術的不斷進步，為患者提供更先進的治療手段。
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